电信分公司政风行风建设情况述职报告(多篇范文).docxVIP

第 第 PAGE # 页 共 16 页 电信分公司政风行风建设情况述职报告 尊敬的各位领导、各位代表： 首先，我代表中国电信合水分公司全体员工衷心地感谢各位领 导、评议员多年来对电信工作的关心和支持。 XX 年，我分公司在庆阳 电信分公司和县委、县政府的正确领导下，坚持以不断提升电信服务 质量为核心，以规范服务措施、提高网络运行质量为抓手，以为全县 经济社会发展提供优质高效服务为目标，不断深化转型，加强内部管 理，强化流程执行，提升服务质量，确保了全县电信事业健康有序发 展。现汇报述职如下，请评议： 一、 大力进行网络优化，不断提高网络运行质量 一年来，我分公司积极向庆阳市电信分公司争取投资项目，着力 进行网络优化，提高用户通信质量。一是大力进行 c 网网络优化，建 成了店子双柳树、固城湘水、板桥太白坳、城关杨坪、何家畔盘马、 太莪黑木等18个c网基站，目前全县c网基站总数达到110个，累计 投资5000多万元，c网基站信号已覆盖全县所有自然村，其中 3g信号 覆盖全县所有行政村；二是大力进行宽带网络改造，实行光进铜退工 程，切实提高了用户感知，对县城内 27 个住宅小区布放光缆，进行了 ftth 平移割接，割接用户 1856户，并对 25个新农村居民小区开通了宽 带epon设备，解决了农村居民装宽带难、网速慢的问题，同时对县直 单位进行光纤接入改造，提高单位用户宽带带宽，目前全县接入光纤 的单位共计一百余个，光纤接入为这些单位办公及相互交流提供了极 大方便，也得到了干部职工的普遍认可；三是下大力气对传输网、交 换网及电源配套设施进行了扩容改造，进一步提高了网络承载能力； 四是认真组织开展了宽带装维服务及端口达标整治活动、移动网络 “超越行动”专项活动、电源安全隐患专项整治活动、网络资源与标 准地址关联清查专项活动等五个维护服务方面的专项活动，通过这些 活动的开展，进一步提高了网络运行质量，为人民群众通信提供了安 全可靠的网络保证。 二、加强服务窗口硬件建设，努力改善服务设施 服务水平的高低既体现在员工的服务态度、文明用语等“软件” 上，也体现在局容局貌、服务设施等“硬件”上。没有“硬件”做基 础，文明行业就是一句空话。一年来年，我分公司为了改善全县电信 服务窗口的“硬件”环境，积极向市分公司汇报，争取建设资金，对 县城及各乡镇 14 个营业厅进行了装修改造，对各营业厅形象墙、柜台 及门头进行了富有现代气息的装修和改造，使 100%的窗口达到了亮 化、美化、优化的要求，给用户提供了一个温馨、舒适的办理业务的 环境。装修改造后的营业大厅集手机卖场、业务咨询受理于一体，内 有上百种款式新颖、环保价廉的品牌天翼 3g手机、3g智能手机供不同 年龄段、不同职业的广大用户自由选择使用，并有专业的工作人员随 时耐心解答用户的各类咨询和问题，还有专业的 3g辅导人员引导用户 进行3g体验，极大的方便了用户。同时我分公司在全县各行政村人员 较为密集的路段门店建设天翼便利店 68个，便利店行政村覆盖率达到 85%，天翼便利店很好地解决了当地村民入网、缴费的问题，为农村用 户提供了方便。另外还有 10000号、网上营业厅、短信营业厅等电子渠 道均为用户入网、缴费、业务咨询提供了极大的便利。 三、严格推行规范服务，不断提高服务水平 服务是电信企业永恒的主题，服务水平的好坏，决定着企业效益 的好坏。一年来，我分公司在做好网络优化、营业厅改造、社会渠道 建设等服务“硬件”的同时，下大力气进行了服务规范方面的“软 件”建设。一是狠抓了营业厅“四个能力”建设，并采取向社会公开 招聘的方法，将业务素质好、服务态度好的人员招聘到营业岗位，不 断充实营业窗口服务人员队伍，并对新招聘人员进行为期一月的服务 礼仪强化培训。二是要求线路维护人员严格执行“四统一，八携带” 的规范要求，达到 “五心”服务的要求。三是加强客户经理服务礼仪 和业务知识培训，使客户经理在为用户服务过程中作到有礼有节，并 对各项业务能够说得清，讲得透；四是指定专人处理用户投诉，解答 用户咨询，帮助用户排忧解难；五是对主要电信服务项目加强跟踪监 督管理，例如，在装移机服务过程中，向用户发服务卡和工作情况意 见回执，及时地掌握服务情况和用户对电信服务的看法和想法；六是 深入开展各种劳动竞赛和评优活动，一年来，我分公司相继开展了 “宽带服务质量提升”、“线路末梢服务质量提升”、“营业厅服务 质量提升”、“农村支局标准化建设”等专项服务竞赛活动，通过这 些活动的有效开展，进一步规范了各个环节的服务标准，理顺了服务 流程，提高了用户服务质量；七是坚持开展服务“回头看”活动，按 照相关服务标准和流程，由专人负责每季度进行一次检查通报，并与 相关人员绩效挂钩考核，确保规范服务能够长期坚持；八是动真碰 硬