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2019营业员实训报告范文 为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这几天的实习，真的是感慨良多。在 科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了业务 知识，还协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。 营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面 貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前 台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一 项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不 仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过 仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。这 样的态度，这样的素质，是很难得并且值得我们每个人学习的。 这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，在工作前，我做好了个人工作 计划，对函件业务，特快专递，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于电脑终端的配合使用， 这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量的就是我们的 EMS很多时候甚至超过了 普通信件。这就充分体现了我们邮政 EMS拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。而 提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一 部分用户，经济损失是小，对我们今后的业务发展影响还是比较大的。 当然，这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽 救措施。比如做一些宣传安全第一的海报，告诉民众我们的初衷，在奥运会结束之后会恢 复一些物品的收寄等等。告诉他们我们并不是终止这项业务，只是暂时的把我们的国家安 全摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象，又能获得大众的谅解从而挽回大量流 失的客户。 对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在的营 业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。每天早上到了之 后，都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项，就连口号也喊得异 常响亮，“用我们的服务，让用户满意，将心比心，用户称心”。每周还会组织一到两次 小型的考试，巩固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的，而且 还有负责的执行者，让我获益匪浅。 以上是我的实习报告总结。通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的 邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营 业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企 业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。 我以 20xx 年 x 月来到友谊书城工作，且从事了一份收银工作 记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充 实。”来到友谊书城工作之后我更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作 几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃。 我以自己的亲身体验总结了以下几个内容： 1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解 顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。 2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意 自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的 变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息。扫价时商品价格要与电脑相符，如不 相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。 3、“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天 重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话， 我都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客 微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表 情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微 笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。 不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。 我的小体会：回想起自己的这半年的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是 历练与收获 第一次参加工作，难免也会觉得有一点点的小辛苦。每天八点上班六点下 班。每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦……我曾经想到过放弃，但是我必须克 制自己，不能随心所欲地随着自已任性的性格去做事情……在遇到困难时，学会从调整心 态来舒解压力，应冷静分析，经常保持自信和乐观的态度，学会自我宽慰，能容忍