呼叫中心新生代员工激励面谈和辅导.pptVIP

呼叫中心新生代员工激劢 面谈与辅导培训 许乃威  第一部份呼叫中心管理的挑战 第二部份客户管理和服务技巧篇 第三部份新生代员工心理和期望值管理 第四部份员工激劢与心态辅导 第五部分员工技能培养与辅导  课程的两大目标 如何提高员工的绩效成绩 如何做好员工辅导  课程的两大精神 高度改变视野 角度改变观点  早起的是收破烂的和呼叫中心的 晚睡的是按摩院的和呼叫中心的 不能按时吃饭的是要饭的和呼叫中心的 担惊受怕的是犯案的和呼叫中心的 加班不补休的是摆地摊的和呼叫中心的 说话不能错的是法院的和呼叫中心的 加入了就很难退出的是黑社会和呼叫中心的  第一部份 呼叫中心管理的挑戰  呼叫中心的六大挑战 细节太多 关键细节不易观察 信任与监控的矛盾 不可控因素太强 关键细节相互矛盾 关键细节变化太快