呼叫中心运营主管岗位责任.docVIP

运营主管岗位责任 第一章 职位描述 项目部运营主管工作的核心价值是合理利用有效人员资源， 做好现场监控 （包括突发 情况处理、现场秩序维持及人员监督） ，掌控人员出勤，检查运营考勤情况及请休假管理。 工作目标， 是通过日常工作及行政班长的配合， 做好运营现场的监控， 确保运营现场的有序 运行。 第二章 工作职责 一、运营管理 每天早上 8： 00-8：10 查看运营数据、工具（ CRM 、排班表），安排当天人均处理量及当日运营目标。 查看各项运营数据， 对于数据升降幅较大的要查明原因。 如果发现数据差距为正负 5%， 均需立刻了解原因。 （一周数据对比， 进量是否正常、类目有无出现变化、 业务或处罚 情况造成的） 监控每小时流入量，统进量数据，判断进量的趋势，方便及时制定应对措施。 检查运营秩序， 不定时检查小二上班是否做其他与工作无关的事情、 浏览与工作无关的 网页、闲聊、看电影、听音乐等。根据《现场管理制度》和《员工行为规范》当班时应 不间断进行现场巡视，巡视中如小二当班期间离席拨打私人电话、发短信、聚众聊天、 随意示忙等严重违规情况， 必须立即对小二进行整改， 对于有严重违反现场纪律又不服 从管理的人员，可要求员工离开现场。 针对组小二的工号进行有效管理。 出现异常情况时，进行现场紧急调度工作。 下班后负责检查运营设备的使用情况及维护记录上报。 二、考勤管理 检查运营考勤情