学习消费者行为学的感想.docxVIP

消费者行为学始于 19 世纪末 20 世纪初，美社会学家凡勃伦《有闲阶级伦》 （ Theory of the Leisure Class ）（1899）提出了炫耀性消费及其社会涵义， 是研究消费者在获取、使用、 消费何处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。 它是企业营销活动 的市场基础与决策依据；是消费者科学消费的前提条件；是国家宏观经济政策制定的依据。 改革开放以来， 我们改变了闭关锁国的状态， 为迎合市场与国际接轨， 在世界大市场中 拥有竞争力， 我国经济体系不断完善着。 消费者行为学是 20 世纪 80 年代中期从西方引入我 国的， 经过将近二十年的发展， 实践证明，在我国发展社会主义市场经济的过程中，深入开 展消费者心理与行为的研究具有极其重要的现实意义： 1、加强与提高宏观经济决策水平， 改善宏观调控效果，促进国民经济协调发展。 2、有助于企业根据消费者需求变化组织生产 经营活动，提高市场营销活动效果，增强市场竞争力。 3、有助于消费者提高自身素质，科 学的进行个人消费决策，改善消费行为，实现文明消费。 4、有助于推动我国尽快融入国际 经济体系，不断开拓国际市场，增强企业和产品的竞争力。 运用消费者行为学必须先了解消费者购买行为的整个过程： 认知需求， 收集信息， 评价 与选择，购买决策以及售后评价。下面通过一份案例分析对此进行描述。 美