银行前台柜员个人自我总结_工作总结.docxVIP

银行前台柜员个人自我总结 工作总结 逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也 只有今天！我们要学会在顺境中感恩和体会幸福， 在逆境中成熟 和坚强！学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加精彩。失败不 是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。 现就一年来工作情 况向各位领导及同事们总结如下， 不到之处，请领导和同事们批 评、指正。 1、 强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台 柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个 行在客户中的印象。在日常办理业务过程中， 我注重对服务意识 的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴 中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念， 想客户所想， 急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通 过高效率、高水平的服务来稳定客户。 2、 加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对 内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行 《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》 和内控管理制度等内 容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风 险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进， 提高 服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客 户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合, 对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。