员工行为规范重点学习的手册.docxVIP

员 工 行 为 规 范 手 册 一、总则 遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。自觉维护公司的声誉和形象。 行为规范的基本要求： 2.1 尊重————时刻注意尊重他人， 特别是公司的客户， 恭称客户的姓名， 并微笑服 务。员工决不能侮辱、为难、贬低或慢待客户，员工之间也应相互尊 重，相互称呼时，有职位的称呼职位，没有职位的称呼名字。 2.2 谦虚————在为客户服务时要自信而不骄傲。 2.3 彬彬有礼——在为客户服务或与同事合作中，要文明礼貌，举止大方。 2.4 乐于助人——对客户或同事都应以热诚的态度积极提供帮助。 2.5 真诚————在为客户服务或与同事合作中，要真诚待人，要理解他人感受。 2.6 尽忠职守——员工应忠诚于公司， 未经公司同意， 不得泄露、 传递或发表公司有关 计划、 程序及业务等。在工作中，员工应尽职尽责，高效率地做好本 职工作， 完成委派的上级指示及工作分配， 在工作中保持良好的职业 化气氛。 2.7 职业规范——公司希望员工以商业氛围中高标准的行为规范要求自己， 有损害公司 形象或公司利益的行为将受到制止甚至解雇。 二、行为准则 1、员工在工作中应当遵守以下行为准则： 1.1 严格遵守公司一切规章制度及工作守则； 1.2 工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密； 1.3 平时爱护公司财物，不浪费，公私分明； 1.4 不做任何有损公司声誉的行为。 1.5 员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，上班时间必须穿着工服； 1.6 员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康， 维持作业、 办公等区域的清洁和秩 序； 1.7 员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所； 1.8 员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的同 意； 1.9 员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导； 1.10 员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则， 不宜越级呈报， 但紧要或特殊情况 不在此限； 1.11 员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、 吃零食或做其他一切与工作无关的事情； 1.12 员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作； 1.13 同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈甚至串岗聊天， 搬弄是非，以维护正常的工作秩序； 1.14 员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事， 未经许可不得翻阅或挪用他人的物 品和文件（特殊工作、紧急情况除外） ； 1.15 未经主管或部门负责人的允许，员工不得进入资料室、仓库及其他重地； 2、个人卫生与仪表仪容要求 2.1 员工要做到“五不” ：头发不松乱，短发不怪异，服装不露脐，刘海不遮眼， 修饰不浓妆； 2.2 男性员工要做到“六不” ：头发不凌乱，前发不遮面， ，后发不过后衣领，饰物不穿 耳，不染发，不蓄小胡子； 2.3 男员工要经常刮胡子，保持个人卫生清洁、无异味； 2.4 女员工：头发整齐，刘海不遮眼，着淡妆上班，不允许工作时间化妆，不允许浓妆 艳抹，避免使用气味过浓的香水和化妆品； 2.5 精神饱满、站立规范，服装整洁、不佩带夸张饰品； 2.6 员工待客应面带微笑、有声服务、用语规范，不做不礼貌的行为； 2.7 举止要端庄，行为要文明并保持良好的自身精神面貌； 2.8 男女员工皆不允许打扮怪异，不允许穿奇装异服上班，公司内不允许戴帽子 2.9 公司为每位员工提供工作制服，请保持工作服的干净整洁，经常清洗熨烫，以保证 其高标准的仪表仪容。当员工离职时必须将完整的工作服归还公司。 员工离职时，应首先将工装交至部门主管，其他所有证件、物品待办理离职手续时 交清，如遗失或损坏应按公司相关规定予以经济赔偿。 3、爱护公司财产和设施 3.1 保持工作环境干净整洁，保持公共场所， 如办公区域、员工休息区域， 不可随地乱 扔杂物； 3.2 保持设备、设施和工具性能良好，运转正常； 3.3 按照安全规则使用器械、设备； 3.4 为确保会所运作发挥出最大效率， 所有的设备设施都应保持正常状态， 否则会最终影响对客户服务的质量； 不能正确使用或破坏会所财物、 不遵守安全规则均属过失行为； 3.5 公司财产属公司所有， 任何盗窃或擅自将自己管辖下的公司财务拿出公司， 无论价值多少，均属严重过失，即被解雇。 4、个人信息 当员工个人资料有所变更时，如有家庭住址、电话号码、紧急情况时联络人等信息，员工有义务及时告知以便予以更新记录。 5、拾遗的处理 在公司拾到任何物品，必须立即交团队经理处理。 三、考勤制度 1、工作时间 1.1 员工每日工作时间一律以八小时为标准。 1.2 上午上班时间为 8 时 30 分，下班时间为 17 时 30 分；午休时