最新物业公司质量管理制度资料.docx

精品文档 物业服务质量管理制度 为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业 管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。 一、目的 为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并行之有效。 二、检查范围、内容 检查范围：项目部各项工作，包括保安、保洁、行政办公、维修、客服等各方面， 考核内容及具体标准详见《质量检查标准》。 三、检查方式和流程 1、 自检 项目经理、主管对各自分管的工作进行随时检查或抽查，发现问题及时纠正 2、 周检 周检由综合管理部组织实施，检查标准以《质量检查标准》为依据； 周检具体时间由综合管理部确定，在本周内完成即可； 周检中发现的问题，及时填写《不合格质量反馈单》，并交与受检单位负责人； 受检单位负责人应根据要求立刻组织整改，整改完成结果及时报综合管理部存档； 3、 月检 月检由副总经理或其委托负责人，组织项目经理、主管一起参与，形成月检小组 月检时间原则上在每月的第三周周六上午，由综合管理部负责通知和记录； 月检发现的问题，及时填写《不合格质量反馈单》，并交给受检单位负责人； 对于各部门提出的涉及共性或制度问题，由综合管理部负责调查、了解，一同形成整 改意见，并督促整改到位； 综合管理部负责编写本月度的质量检查报告，提交公司领导，并存档； 精品文档 四、检查报告 1、 每月 5 日前