旅行社计调学习管理标准制度.docxVIP

旅行社计调管理制度 1、熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本 A:各景点门票及折扣价 B:各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价 ,陪同床价格及成团房间数 C:各餐厅的餐费折扣价 D:各类型旅游车客运单价 :元/ 公里及线路公里数 和特殊线路 (河南车 )的线路全包价 各类型车各条线路停车过路费标准 E:机票返扣 2、接听电话时一定要客气委婉，接到电话必须说：你好， **( 旅游公司 )3、 接听电话时，一定要音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心，舒服。 4、接听业务咨询电话，一定要记住对方旅行社的名称，业务联系人，传 真，电话，线路要求 (人数 ,线路景点 ,住宿标准 ,用车情况 ,返程情况 ,大概出发时间)如果有手机，最好留下对方的直接联系方式。 5、做报价时，一定要迅速，准确， 5 分钟之内将报价传真给对方。 6、传真给对方发过去了， 5 分钟之后打电话问询对方是否收到传真件，并询问对方所收到的传真是否按照要求。 7、如果传真准确无误，和对方业务人沟通团队的情况，要了解团队大概的出发日期，人数，做到心中有数，尽量通过和对方沟通早早把价位定下来。 8、如果团队早早定下来，要和对方盖章确认，和对方约定结帐方式，并在传真确认件上注明清楚。 1 / 2 9、如果团队没有及时定下来，要及时跟单，并在上面注明每次跟单的情况，做到心中有数。 10、团队定下来以后，在传真件上注明需要注意的情况，以及所要求导游性别，性格以及专攻。 11、及时将团队转发给操作计调，让计调早操作，早安排。 12、按照传真件上约定的情况及时催收团款。 13、在团队的游览过程中，要多和带团导游联系，知道团队的进度情况，万事在在当地处理。 14、团队返回目的地后，及时打服务跟踪电话，做到团团满意，团团心中 有数，做到以后操作中应该注意的事项，并将意见及时转发给业务操作计调。 15、操作完团队之后，将业务联系人的资料整理、备档，并在特殊时间致 电问候。团队结束三日内 (含下团当日 )必须将结算单传真到组团社 ,并确认对方 收到。 16、一：计调工作要仔细复杂事情要简单丢三落四要不得简单事情要认真 二：延误时机要挨批五化五定要做好报价准确要效益重复事情要创新三：行程标准要写明送票之前要对名接送时间要搞清票面内容要看全四：确认传真要打印交通时刻要认准叮嘱对方要确认交接手续要签字五：发现问题要调整客户需求要汇报作团质量要保障突发事件要速到六：团款催收要及时调整行程要确认欠款团队要杜绝通讯联络要畅通七：团队运转要关注票据签单要收齐各个细节要搞清导游报帐要审细八：对方疑问要解释卷宗资料要整理全陪领队要沟通团队结束要回访 . 2 / 2