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服装店提升顾客满意度的方法大搜集【服装店铺管理大全】 请看下面一些有关营销统计的数据： 、100个满意的顾客会带来 25个新顾客，每收到一个顾客的投诉，就意味着还有 20个同感的顾客，获得一个新顾客的成本是保持一个 满意顾客的成本的5倍； 、60%的新顾客来自现有顾客的推荐，在不满意的顾客中， 4%会告诉你他们不满 和感到不高兴的理由；96%的会掉头就走，91%的不会 再次光临。顾客的存续率增加 5%， 利润就会跟着提高 70%; 、在顾客的购买动机影响力因素中， 忠诚计划占22%;顾客服务为37%;产品选择为 37%;容易退货为40%; 、营销中的1 : 25 : 1意味着服务好一个顾客就会影响 25为产生购买欲望，其 中有8位会产生购买欲望，1位会产生购买行为。 、80%的利润由20%的顾客产生。84%的人为非计划购买，92%的顾客在店里才 决定购买的品牌。 一、顾客满意的依据 TOC \o 1-5 \h \z 由上可知提高顾客可感知的服务满意度对营销的重要性，高满意的顾客服务就是事先 预期顾客需求，在问题还没发生前就为顾客提供解决方案， 提供让顾客大于期望的服务， 使 顾客在接受服务时愉悦。 对于顾客的满意度，一是以顾客期望作为决策依据。正如迪士尼公司前副总拉瓦尔曾 说：顾客行为与顾客期望决定企业生存的命脉。顾客学主要是从顾客眼中找出决定产品 (服 务)的关键品质与价值