家政公司培训的体系建立流程监管及招生培训的技巧.pptVIP

家政公司培训体系建立、流程监管及招生培训技巧 主讲人:孙莉  孙莉 ·中共党员、工商管理硕士、政工师 ·高级育婴师、SYB培训讲师、高级家政培训师 中国家庭服务业协会西安高级培训中心主任 中国家庭服务业协会母婴护理委员会副主任 ·中国家庭服务业协会病患护理委员会委员 陕西省巾帼家政服务协会会长 ·西安博润职业技术培训学校校长 西安三秦妹子家庭服务管理有限公司董事长  教学目标 了解目前家政行业培 了解家政公司培训与 训现状、存在问题和 服务的关系及家政公 发展途径 司培训的定位 03/ 了解家政公司培训体 系的建立及培训周期、 04/ 了解和掌握家政培 招生和组织培训的方 程的监管 法和技巧  第一章 了解目前家政行业培训现状、存在问题和发展途径  、家庭服务业的培训现状 普遍存在培训不足现象 培训专业不够细化,不能满 足市场需要 课程内容多为一般性知识, 政府对家政培训师资没有统 深入细化不够 一要求 教学形式多为书面知识传授, 对家政服务人员培训、认证 实践操作不够 准入体系未建立健全 只重视月嫂培训而忽视养老 政府对家政公司培训没有规 技能培训 范要求  、家庭服务业培训存在的问题 对家政培训认识不足,急功 拿来主义和实用主义,不思 近利 进取,自毁企业 行业里没有统一的培训标准 课程体系重视技能忽视职业 和规范的课程体系,培训机 道德,服务没有根基 构鱼龙混杂 国家在培训和认证监管上不 培训师资职业素质低下,自 到位,短视的利益之争,毁 身修炼不够 损行业  三、家庭服务业培训的发展途径 提高认识,将培训贯穿家政 家政公司要立足长远,建立 服务经营的始终 培训机制 政府加大对家政公司培训工 分级培训,对口招生 作的规范与监管 建立家政从业人员培训和认 加大投入,缩小班制 证体系 政府加强对家政培训师的培 训力度,实行准入制度,提 高培训师质量  第二 了解家政公司培训与服务的关系及家政公司的培训定位  两大任务及相互关系: 培训和服务 ·服务:服务是家政企业生存和发展 培训:培训是服务的基础,是家政的根本,服务品质是家政企业的核 企业核心竞争力的基础。做好企业心竞争力。建立完善的培训体系、 员工的内训,提升企业组织的学习服务体系、管理体系、质量体系是 能力,才能练好內功。 家政企业职业化、规范化、制度化 标准化经营的重中之重。由于行业 的特殊性要求,一定做到用制度去 规范,用文化去经营”。  家政公司的培训定位 ·1、家政公司有学校的,有办学许可资质,可对外招生培训;若家政公司没有办 学资质,不能对外招生,只能先招工,后进行企业内部培训,只能颁发公司内 部培训证书,作为公司内部考核凭证 ·2、政府开展的“家政服务工程”,支持大型家政服务公司(年培训500人次以 上者)开展培训,有具体的培训要求和监管手段。但这只是短期的培训任务。 3、国家为了扩大再就业,取消了家政服务人员(除育婴、保育和特殊儿童护理 的职业资格准入,并不是取消了家政培训,由于就业门槛更低,就更需要家政 的职业化培训,才能满足客户高品质服务的需要