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民生热线专报 （第9期） 昌邑市民生热线服务中心 2016 年 10月 14日 领导批示： 关于 2016 年第三季度民生热线办理工作情况的报告 市政府： 现将 2016年第三季度全市民生热线办理工作情况汇报如下： 一、基本情况 （一）热线受理情况 。第三季度， 市民生热线共受理群众反映事项 7340件，其中，电话受 理 6910件、微信 270件、热线网站 75件、街头一键通 36件、新浪微博 31件、热线信箱 12件、短信 5件、手机 APP 1 件。市民生热线服务中 心直接答复和协调办理 4240件，转镇街区及有关部门、单位办理 3100件，受理事项办结率为99.7%，反馈率为 100%，群众满意和基本满意率达 99%。 （二）工作开展情况。 一是 9月 2日，邀请市不动产登记中心业务骨干走进热线受理大厅， 现场培训不动产登记、过户、抵押等相关知识，为提供更好的解释答复工作奠定基础； 二是积极配合市人大开展食品安全专题询问工作，通过“八位一体”受理渠道广泛收集涉及食品安全方面的群众诉求和意见建议，并进行分类整理汇 总，促询问工作顺利进行；三是开展民生热线问卷调查，通过收集广大市民对热线工作的意见、建议，排查不足，不断完善整改，全面提升服务质量；四是依托平台优势，进一步 拓展服务功能，开通“昌邑 12345”（ changyi7112345 ）微信公众号，主要功能为及时发布新的政策规定、生活信息， 宣传与人民群众生产生活息息相关的法律法规， 传播公共服务、社会生活信息，开展服务外包、民意调查、信息咨询、 电话客服、受理技能传授等服务，以满足更广泛市民需求，提供更多的便利。 二、受理事项情况分析 受理的群众来电，求助类 2303件，咨询类 1311件，建议 类 1030件，投诉类 871件，社会服务类 730件，举报类 523件，其他 572件。主要有以下几个方面的问题： （一）城市建设管理问题。 共1638件，占 22.3%。一是市政养护问题。主要有： 1、建设路（利民街至富昌街）封闭施工，附近小区居民通行不便； 2、城里西街（实验中学南门至原审计局路段）因道路施工封路，影响周围居民正常通 行，体育局宿舍、新新家园等小区居民反映较多； 3、市民 关于城区背街小巷整治方面的意见、建议；二是城市建设问 题，主要有： 1、新村公寓行办宿舍楼、万国商贸城 B2区、 新兴街 322号兴昌开发小区、翰林苑、富康居等老旧小区住 户要求进行供热管网改造，实现集中供暖； 2、文苑小区、蔚蓝海岸小区沿街商铺前道路破损严重，影响通行，希望尽快整修； 3、公园道一号购房业主反映开发商长期停工，要 求督促尽快开工建设并落实具体交房日期； 4、个别小区业 主反映住房出现墙壁渗水、窗户透风、楼顶漏水等问题，报修后物业或开发商处理不及时，反映较多，如邑城水岸小区 等； 5、邑城水岸南区开发商预将 54号至 57号楼南侧绿化带 改为 1楼业主私有院落，部分业主认为此做法破坏绿化带， 侵犯公共利益；三是住房管理问题。主要有： 1、部分小区 因历史遗留问题或土地性质原因，无法办理房产过户、抵押 等业务，如南苑小区、西苑小区、城建开发 2、 3号楼、同新 家园、工人新村 19号楼等； 2、不动产登记中心按照文件规 定时限（ 30个工作日）办理房产抵押业务，个别市民认为时 间过长，工作效率较低； 3、采邑新新家园 A 区 9号、 10号两 栋楼房产证地址登记错误，与实际地址不符，孩子划片入学 受到影响，业主反映较强烈； 4、近期，个人购房契税补贴 正在按程序陆续审核发放，个别市民暂未收到补贴款，咨询具体原因；四是物业管理问题，主要体现在：个别小区物业管理不规范，服务不到位，存在垃圾清理不及时、物业费收 取不合理、 公共基础设施维护不及时、 车辆随意停放等现象，业主反映较集中，如阳光嘉园 A、 D 区、翰林苑、文苑小区、 蔚蓝海岸等；五是供水问题，主要有： 1、沿海供水管线年久老化， 频繁出现爆管现象， 影响市民正常用水， 反映突出；2、游龙面业宿舍楼因长时间欠缴水费，自来水公司予以停水，居民反映较集中；六是部分通信井盖、线缆出现缺失、 破损，相关责任单位巡查维护不及时，存在安全隐患；七是咨询市民卡办卡、公共自行车借取、扫码租车及站点增设等方面问题。 （二）农业农村方面问题。 共 1165 件，占 15.9%。一是 正值秋收，占道晾晒玉米、大豆等作物，影响通行等方面的投诉较多；二是私自占用村集体土地、可耕地私搭乱建现象 仍不同程度存在； 三是土地分配、 承包、确权等方面的问题；四是部分村庄正在进行农村无害化卫生厕所改造工程，个别 村民对施工流程不了解，引发投诉；五是 8 月底，部分村民 反映所种玉米遭遇风灾倒伏，要求保险公司尽快勘查现场， 予以赔付；六是个别村