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酒店收银年度个人工作总结范文 2019_工作总结 转瞬之间已经到年底了，我有欢喜，也有过失落。自己不但学到 了很多专业知识，也学会了人与人之间的交往， 同时也使自己取 得了巨大进步，这对自己来说是十分宝贵的。 酒店收银员每天都会接触到不同类型的客人， 其服务宗旨是“把 宾客当做我们的上帝”，服务准则是“让客人方便是服务的最高 准则，客人的需求的服务的最高命令”。客人走进酒店，看到我 们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉，即 使再结账服务工作中遇到一些不愉快的事情，我们仍以笑脸相 迎，正所谓“相逢一笑，百事消”嘛。 许多客人在前台要求多开发票， 我们就委婉拒绝，并建议客人可 以在其他经营店消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加效益， 也能够满足客人的需求，但绝不能为满足客人而违背原则。 也许收银工作对大家来说， 都觉得是一件很简单的事情。 收银员 只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是 这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名酒店员工的时候， 我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说， 其实做什么工作都会遇到困难， 没有一项工作是简单易做的， 只 有努力才能够做好！ 工作中，我一直保持着工作的热情，心态也是以平和为主。我深 深的知道，作为一名酒店的工作人员， 坚决不可以把个人的情绪 带到工作中来。客人永远是对的，这是我们工作的宗旨，