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精品文档 护士服务礼仪规范 一、护理人员职业道德规范 爱岗敬业，关心病人； 忠于职守，主动热情； 周到服务，亲切温馨； 勤学苦练， 提高技能； 谨言慎行，保守医密。 二、 病区文明规范 （一）、环境标准1.整齐、安静、舒适、温馨。 2.四无：无烟蒂、无纸屑、无 痰迹、厕所无臭味。 3.四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。 4.四轻：走 路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。 （二）病区便民措施1.做好新病人入院介绍。 2.为无家属病人代购生活用品。 3.备好针线、剪刀、开瓶器等。 4.主动帮助病 人热饭菜，打开水。 三、 护士礼仪规范 （一）护士仪容仪表服饰礼仪1.护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、 帽、工作鞋。2工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂 表、胸卡。3.着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可 过于明显，自己的衣、 裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 4.不佩戴外露 首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。 5.女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘 发，佩戴统一头饰。头发周围固定，前刘海不得 过眼。男同志头发整洁，不留长发。 6.可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。 7.院区内不得穿拖鞋、背心、 短裤。8.外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。 （二） 护士举止礼仪1.护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。护 士是人类健康的保护者，生命守护神，护士的行为举止 对病人的心理有着极其重要 的影响。共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。 头：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。 上身：挺直收腹。 双手：自然下垂在身 体两侧或交叉于小腹部处。 双足：靠拢夹角15~20,重心在足弓。 （1）站立姿态：站立是护士最基本的活动形势，是保持仪表美的基础。规范站立头 正颈直、 两眼平视、下颌微收、收腹挺胸，两臂自然下垂，右手握住左手 4指背 侧，两腿直立，身心 上提。两脚尖距离10?15公分，脚跟距离5?7公分，使后 背五点在统一平面上。自然站立 即是在规范站立的基础上双手自然摆放。 （2）端坐 姿态：头、肩、上身同站立要求。右手握住椅背上缘，四指并拢于外侧，拇指在 内， 平稳提起，放下动作要轻，以保持病房安静，坐下时右脚先稍许后退，左手抚衣裙， 展 平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子 2/3或1/2处，坐下后双手掌心向下放 于同侧大腿上 （或左下右上重叠放于左侧大腿巾衣处），双膝轻轻靠拢，躯干与大 腿 呈90度，两足自然 踏平。两眼平视、挺胸抬头、自然大方，站起时，右脚稍 许后退，站起。（3）行走姿态：护士工作绝大部分是在行走中进行的。行走时双眼平 视前方，收腹挺胸，两 臂自然摆动，双手前后摆动幅度为 30度左右，两腿靠拢， 双脚在一条直线上小步行走，步 态轻稳，弹足有力。两人同行擦肩而过应保持 10 公分，防止相互碰撞，失礼失态。（4）持物：a治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走 要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90度角，治疗盘距胸前方约5cm。b. 病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡 1/3或1/2处，右手轻托 病历 卡右下角。（5）拾物姿态：右脚稍许后退，左手提衣裙，脚掌贴地，脚跟抬 起，自然下蹲，蹲下后双 手左上右下，置于左腿上1/3处，保持重心平稳，拾物时 用右手拾取物体。头略低，两肩、 上身同站立要求。直立、右腿迈步行走。 （6） 开关门：头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约 40cm, —手轻 带 门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。 （7）推车姿态：肩、上身、两腿同行 走要求。身体略向前，治疗车距身体前侧约 30cm.,两手扶治疗车左右两侧扶手， 肘部自然放松，约成135~160角，向前轻轻推动治疗车，尽量 减少治疗车推动过 程中发出的声响。进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。 （8） 对话姿态：交谈时应注视对方，表情自然得体，手势动作不可过大，一般上不过肩、 下不过腰、左右在两肩之内。切忌手舞足蹈，指手画脚。 a.上下级交流：上级自然 站立，下级应规范站立，两人间距 0.5?1米，对话前下级向上 级点头行礼，对话 完毕，上级向下级点头还礼，以示相互尊重。 b.平级交流：双方可同时规范站立或 自然站立，应保持0.5?1米的距离，交流前相互行 礼，交流完毕互相行礼作别。 c.与病人交流时，不应坐靠病人床铺，不要坐着同站着的病人谈话，最好保持与病人 平 视的位置上，这样，会使病人感到亲切、自然，对你产生好感。 2.护士举止文 明规范（1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。 （2） 遇同事和熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意