最新物业公司走回访制度资料.docx

物业公司业主走（回）访制度 一、制定走（回）访制度的意义： 1、加强物业管理处与广大业主（住户）的联系和沟通，让业主切身体会物业 公司对其的重视和关心，从而相互理解便于更好的开展物业工作。 2、使管理处各项工作置身于业主（住户）监督之中，从而集思广益，及时总 结经验、教训，不断改进管理服务工作，提高服务质量。 二、回访分类和回访方式： 1、回访分类：定期走访，专项走访，投诉回访，有偿服务回访、维修工单 2、回访方式：电话回访、上门面谈、日常巡视。 三、回访的操作规范： 1、客服专员负责小区内所有业主回访工作，通过回访了解业主服务需求，对业 主提出的问题和意见建议及时记录，解决，反馈和上报。并跟进处理结果，直至 业主满意。 2、客服专员应了解回访业主公司的基本情况，公司的人员情况，经营项目等。 3、客服专员在回访过程中，首先应介绍自己的身份，说明回访目的，主动向业 主介绍物业公司在近期的主要工作， 对存在问题的管理措施， 虚心听取业主的意 见和建议，并做详细记录。 4、客服专员将回访中业主提出的各项内容详细记录在《业主回访记录表》中， 并对能够当时解答和解决的问题立即予以答复， 对暂时不能解决的问题， 则详细 记录。 5、回访结束时，应对业主理解和配合表示感谢，并希望得到业主继续支持与合 作。 6、将《业主回访记录表》中业主提出的问题进行整理，分类，同时采取相应措 施或通知相关部门解