银行转型之我见.docVIP

银行转型之我见 内外银行的实践表明，银行赖以发展的资源渐次为关系、风险、产品与服务。中国银行业经历了简单比拼规模、获取上市红利、扩展表外业务等历史阶段后，已经开始并将加速步入以服务为主要资源的新阶段。顺应这一趋势，我们要以服务为主线深入推进转型发展。经过过去几年的不懈探索，我们越来越清晰地认识到，服务升级是转型的根本路径选择。所谓服务升级，是超越于服务态度之上的，从人性化向专业化、从大众化向个性化、从资金提供者向资金组织者、从支付结算平台向现金资产管理平台的升级，作为支行的一名小小的员工，我深感荣幸地在这里谈谈说自己的若干想法。 作为一名综合柜员，我经常是与客户直接面对面的服务，在给他们办理业务的过程中我也会遇到各种棘手的问题，然而这些问题终归是我们所要思考和解决的。我们现在接触最多的业务无非就是信用卡业务，每天还款和查询的用户络绎不绝，甚至有时超过了储蓄卡业务，这是一个庞大的消费群体。然面在我们一味的注重发展信用卡客户的同时，由于没有做好充分的告知工作，导致多位客户出现了逾期和不良信用记录，暂且不说高额的滞纳金和利息，征信记录是会影响客户的贷款，客户都会特别注重。其中有很多都会因此而销卡，并且也给他们留下不好的印象。我们一边在努力拓展新客户，一边又在流失客户，与其事后的补救不如我们在给客户办理之前就把该提示的都要讲清楚，更不要误导客户，对于短信提示收费这一情况，现在有了一个比较好的解决办法，就是开通信用卡网上银行，然后在网上银行给客户开通账单日后一天还款提示功能，这个业务虽然麻烦了一步，但却是免费开通的，给客户带来的便利是不容忽视的。 其次，我们对客户的识别功能应该有所增加，信用卡客户其实有上一部分就是开店的或者是小企业主，资金的流动性和结算量都是比较大的，他们仅仅只是办了一张信用卡，却没有储蓄卡，究其原因，总结起来就中“你们的网点太少了，存钱不方便”，“我跟你们银行没什么业务往来”，客户看的似乎只是对我们不利的地方，他们并不知道我们有很多的自助网点，或者我们不能更好的把握客户的资金链。即使有我们银行的储蓄卡也中多半未激活，或者只是存够还款的资金。如果我们能够抓住这样一批客户，也是为我们的客户群壮大打下了一片基础。 再次说说我们的卡消费活动，现在每天都有客户前来办理城市主题卡，我们的活动已经初见成效，直到有一天一位客户拿一张储蓄卡只往里面存20块钱，问其原因居然是买两张电影票，我当时觉得这是多么滑稽的一件事，后来才觉得，我们做这种活动不就是吸引客户来办理我们的主题卡吗，可是仅仅只是办了一张卡对我们有多少“贡献”呢？我们的最终目的应该是把他成为我们真正的客户才对，我们是否忽视了后续的营销，一直过分强调我们的卡消费活动？曾经也听一位持公务卡的客户抱怨过：“你们银行的卡办了也没什么用阿，那些活动总是名额满的”，如果没有把资源让更加优质的客户分享到，那简直是事倍功半，如遇周五的活动，我们是否可以白天和晚上名额平分一下，一张卡只能用一次？ 最后，从新闻上看到国内的银行都地注重节约资本，资本约束意识普遍增强，这正是发展中小企业的最好契机，因为同等条件下小企业的风险权重和资本占用低于大企业，尤其贷款资源紧缺的矛盾将长期存在，贷款只能当味精，不能当饭吃。事实上，客户需要的已不仅仅是贷款，跟着客户的需求走、跟着资金的流向走，产品和业务创新的空间、潜力无限。围绕核心企业的供应链、产业链做大中客户要有选择，有所为有所不为，尤其对大客户谁也没有能力通吃。好行业有坏客户，坏行业有好客户，做银行关键看客户，不能简单看行业。既根据客户定产品，又根据产品找客户，浏阳有非常多的市场如果能够利用家易通和POS机以及一些优惠政策和完整配套的服务方案相信可以占得一席之地。 我行网上银行、远程银行、自助银行、手机银行等电子渠道比较领先，下一步要进行创新、整合、提升，努力保持和扩大优势。与此同时，我们也看到，电子渠道不可能完全替代物理网点，即使在美国如此成熟的市场，富国等银行还在新建网点。因此，要以零售专业网点包括小企业专业网点为重点，在投入产出效率高的地区千方百计加快网点建设，优化网点布局，便利客户服务。 总的来说，还有很多客户还不了解我们银行，还有很多业务是他们所不知的，我们应该把优势充分的展现出来，在广告方面应该加大宣传，对互联网金融、金融市场、托管、投行、跨境、同业、资金存管、金融交易、养老金融等战略性业务，要抓住同业大致还在同一起跑线的时机，努力赶超。