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东 海 岸 * —『！ ▲ H/T nrL 岗位责任制 部位名称： 东海岸*蓝色会所 制度编号： VK-BK-001 部门职位： 会所经理 英文编号： 职位级别： AM 直届下届： 会所主办 直届上司： 公司总经理 执行日期： 职务概述： 对公司总经理负责，全面负责会所的一切经营与管理。根据会所之策略程序管理各项 相关工作，完成公司下达之预期营业收入指标。 职责范围： 一、 制定全权负责处理会所的一切事务，带领全体员工努力工作，完成会所所确定的各项 目标； 二、 会所经营方向和管理目标，包括制定一系列规章制度和服务操作规程，规定各级管理 人员和员工的职责，并监督贯彻执行。制定会所一系列价目等。对本行业各种动向有 高度的敏感性，制定市场拓展计划，带领销售部进行全面的推广销售。详细阅读和分 析每月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，并采取对策，保证会所经营顺利进 行； 三、 建立健全会所的组组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持每周的总经理办公 会议。阅读会所主办、消防和质量检查情况汇报，并针对有关问题进行重点讲评和指 示。传达政府或董事会的有关指示、文件、通知，处理好人际关系，协调各部门这间 的关系，使会所有一个高效率的工作系统； 四、 健全各项财务制度。阅读分析每日、每月、每季财务报表；检查分析每月营业情况； 督促监督财务部门做好成本控制，财务预算等工作；检查收支情况，检查应收帐款和 应付帐款，指导财务工作； 五、 有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题，解决 问题，并将巡视结果传达至有关部门； 六、 加强会所的安全管理工作，加强会所维修保养工作； 七、 与各界人士保持良好的公共关系，树立会所形象，并代表会所出面接待会所重要贵宾; 八、 指导训导工作，培养人才，提高整个会所的服务质量和员工素质； 九、 以身作则，关心员工，奖罚分明，使会所有高度凝聚力，并要求员工，以高度热情和 责任感去完成本职工作； 十、选聘、任免会所主办、员工，决定会所机构设置，员工编制及重要人事变动。负责会 所管理人员的录用、考核、奖惩、晋升工作。 岗位责任制 部位名称： 东海岸*蓝色会所 制度编号：VK-BK-002 部门职位： 会所主办 英文编号： 职位级别： 直届下届：会所接待、服务员 直届上司： 会所经理 执行日期： 职务概述： 对会所经理负责，全面执行上级下达有关指示和决策，负责部门的工作策划、财政预 算，督导、培训员工素质、服务水准、工作效率等日常管理工作。 职责范围： 一、 负责会所全面的营业工作。 二、 监督指导本部门员工服务质量及事务的处理。 三、 提出合理化的建议，制定工作计划及财务预算。 四、 提高本部门工作效率，处理顾客投诉，对违反守则的员工进行处理，并做好员工的思 想工作，以提高员工工作积极性。 五、 主持部门会议，参加例会及各部门工作协调会议，与各部门做好协调沟通。 随时向上级汇报工作情况，如有新问题应及时处理。 七、 了解和掌握房间预订情况及房间状况，掌握常客、熟客的情况，及时有针对性地提供 周到的服务。 八、 分析客源及客人的心态，以供上级作出相应管理程序。 九、 检查部门员工的仪表、仪态、和工作效率，对宾客热情有礼、服务周到。 十、检查审阅部门的报表，工作报告和工作日志。 、负责对本部门员工进行岗位培训，考核员工的工作技能及服务质量。 岗位责任制 部位名称：东海岸*蓝色会所 制度编号：VK-BK-003 部门职位：前台接待 英文编号： 职位级别：C级 直届下届：无 直届上司：会所主办 执行日期： 职务概述： 对会所主办负责，熟悉会所的各类服务项目及收费价格，熟练的为宾客提供咨询、住 宿登记服务接待工作。 岗位职责： TOC \o 1-5 \h \z 一、 接待宾客时要礼貌、主动、热情、快捷，做到微笑服务，使客人满意； ； 二、 具有谦虚、上进、认真、有责任心的工作态度，有灵活机敏的头脑 ； 三、 熟悉前台接待、预订的工作程序，完成好到店宾客入住，办理开房手续，处理宾客住 期延长，为客人预订房间及具体服务工作 ； 四、 熟练地操作电脑，并有较扎实的外语听、说、写能力 ； 五、 负责有关住房、房价、会所服务设施以及查找住客等方面的问讯工作 ； 六、 接受订房，要服从客人的要求，并准确填写订房单，做到无错、无误、无漏 ； 七、 与客房部沟通，做到团结、合作，保持最正确的房态，做好钥匙管理工作 ； 八、 制作前台有关统计表，及时传递信息各资料，并保存好各类资料 ； 九、 认真做好上、下班交接工作，仔细记录工作情况，填写交班本 ； 十、遇事沉着、冷静，有紧急情况时应及时向上级报告，同时采取相对措施 ； 十一、与同事关系良好，尊敬上级领导，可随时向上司反映工作之不足，积极大胆地提出 合理建议; 岗