公关礼仪与交流的沟通技巧.pptVIP

公关礼仪与交流沟通技巧;第一讲 公共关系的含义、形成、发展作用;一、 公共关系的定义;1.传播沟通说 传播沟通是公共关系活动的过程和方式，即双方为了交流以及信息的传递，以一定的方式媒介作为信息交流，达到双方互相了解的目的。 2.舆论说 舆论说强调公共关系是改变舆论，制造舆论，强化舆论、引导舆论，通过宣传建立有利的舆论，影响公众。 3.市场营销说 市场营销说强调公共关系的核心是搞好市场营销，公共关系作为一种促销手段为营销服务。 4.社会关系说 社会关系说强调公共关系是一种公共性、社会性的活动。 5.管理职能说 管理职能说强调 公共关系是一种管理职能和一门经营管理科学。 6.表征综合说 表征综合说是最具有代表性和权威性的。 ;二、公共关系的基本特征 ;三、公共关系的构成要素 ;一、单位组织 单位组织简称组织，是指担当一定社会职能，以求生存和发展为目标的一类独立单位，有计划、有目的地建立起来的社会机构。单位组织包括有目标、有制度、有领导、有成员、有职责范围并有一定物质基础的社会实体。 ;二、社会公众 公共关系中的社会公众即日常生活中的“大众”、“民众”、“群众”。社会公众的基本特征如下。 ;三、信息传播 传播是指单位组织运用媒介向公众进行信息、