横向沟通：小心暗战还是痛快搞掂..docx

横向沟通：小心暗战还是痛快搞掂 节假过后，某知名通信公司北京分公司的财务总监张女士刚度假回 来，迎接她的却是一纸劳动合同解除通知书。休假期间，分公司几乎是天翻地 覆。老总迫于业绩压力调职了，一串嫡系中层或下马或平调。凭借出色的专业 背景和熟练的业务能力，张女士完全可以平调到任何一个分公司。可令她没想 到的是，她与行政总监的一次争执却断送所有机会。 张女士工作一向严谨认真，去年，她审核各部门报销费用时，发 现行政部有 5000元钱的餐费不符合公司报销规定，她给行政总监发个 mail ， 并直接抄送给主管行政、财务的常务副总。没想到行政总监对她这种沟通方式 十分不满，两人发生一次不愉快。 如今，在这次“动荡”中，行政总监由于后台过硬，被调到总 部。两人曾经的不愉快演变成一场暗战。最终，张女士也失去另一个机会。 “心累，每天都在临界点上。”这是很多中层经理人的心理写 照。张女士不过是成千上万痛苦经理人中的一个缩影。据中科院心理所对不同 职业群体压力水平的统计显示，中层管理人员的压力排在第一位。而同事间人 际关系紧张是造成经理人产生焦虑的主要因素之一。 身为中层，你是否已经意识到，同事之间的平行关系通常比上下 级之间的关系更为重要。 遭遇灰色陷阱推、拖、挡 横向沟通不良是人际关系不好的症状。有关研究表明：经理人有 70%的时间用在沟通上，而管理中 70%的错误却是由于不善于沟通造成的。 如今的经理人管好下属是本分，“管”好老板是艺术，而“管” 好同级的中层经理则要看你的本事了。横向沟通一直是中层经理们小心跨越的 灰色地带，由于失去了权力的强制性，中层经理往往容易陷入灰色陷阱。 不同职能部门彼此立场不同，什么事都在发生。采购抱怨财务管 得太死，财务指责采购不走流程；销售埋怨市场部花钱太多，市场部更是一肚 子委屈…… 公司业务多了，经常需要组成临时项目小组，云集各路精英的项 目组谁也不服谁，明争暗斗。身为项目负责人，一不留神，就栽到灰色陷阱里 了。 “我看不出来有什么难的，为什么他这么推三阻四，不就请他帮 个忙吗？”很多事情不是靠一个部门就能解决的，总会有需要其他部门帮忙的 时候。平时横向沟通不畅，准保你关键时刻掉链子。 “推”、“拖”、“挡”往往是横向沟通中遭遇灰色陷阱的警示 怀心 o 口回绝，干脆利落 灰色指数：★★★ 高发指数：★★★ 许松是掌中万维的项目经理，他负责的新产品线得完全靠市场部 来推动，为了此事，他找了市场部经理好几次，可对方称最近新产品排得太满 了，现在根本安排不了。眼看着项目期限临近，许松只有干着急的份儿。 缓兵之计，既给你面子，又给自己余地。凡事只要一拖，就注定 遥遥无期了。 灰色指数：★★★★★ 高发指数：★★★★★ 踢皮球。看谁的皮球圆，看谁踢得远。出现问题了，每个部门经 理拼命推卸自己的责任。以下情景就十分普遍：在一个企业的季度工作会议 上，营销部经理说：“最近的销售不好，我们当然有一定责任，但更主要的原 因是由于对手推出了更新的产品。”研发部经理紧接着说：“我们最近推出的 新产品是少了些，不过这主要是由于研发预算太少了。就那么一点预算还被财 务部门给削减了大半。”财务部经理马上接着解释：“公司成本在上升，我们 没钱呀！”这时，采购部经理跳起来说：“采购成本上升了 20%，是由于中东 一个生产铬的矿山发生爆炸，导致了不锈钢价格的急速攀升。”于是，大家异 口同声地说：“原来如此。”言外之意便是：大家都没有责任。最后，人力资 源经理终于发言：“这样说来，我只好去考核中东的矿山了？！” 满口答应，就不办事。周旗是一家广告公司的品牌经理，他的一 个客户委托他设计几个广告方案参与竞标。客户要得非常急，周旗连夜赶出了 四个创意方案，第二天一早去找制作部经理请他安排制作。对周旗的“加急” 活儿，制作部经理答应得十分爽快，说隔天就可以出来。可周旗隔天再去，制 作部经理外出了，手下的设计员说没有给他们安排这项活儿呀。周旗赶紧打手 机，制作部经理一句“你急也没办法，总得按顺序来吧”，让周旗实在哭笑不 得。 岌搭不理。事不关己，咼咼挂起。彼此都装作没看见，难得糊 涂。事儿来了，你不吭声，我也不吭声。某钢铁公司的生产主管贾辉最近比较 烦，一批产品出现了轻微质量问题，领导让他组织设计、工艺、质检等相关部 门开个碰头会，查清楚相关原因。小贾张罗了半天，今天工艺负责人说要出 差，明天质检部门要去市里开会，大家怎么也凑不到一块，最后碰头会不了了 之。无奈之下，小贾自己写了份报告交了上去，自己倒担了不少责任。 见人下菜碟。“有事找你们领导来说”。部门经理委托下属追踪 事情进展，对方往往见人下菜碟，极不耐烦，言下之意：“有事找你们领导来 说！” 小肖所在的软件公司今年要筹备一次大型软交会。小肖是市场部 助理，平时公文写得不错，市场经理便把文案