销售话术、技巧、经验(客户难以拒绝的话术)[整理].pdfVIP

v1.0 可编辑可修改 销售技巧、经验（客户难以拒绝的话术） 问题： 我是做电销的，现在有打电话恐惧症，怎么办如何提升自己的电销水平 回答： 《5 分钟学会销售话术》，打电话一定要明确客户利益所在，打电话总强调自身利 益，没说客户利益，所以经常被拒。 做家装的小 A 同学说，现在手里有一批客户电话，邀约话术是： 针对咱们小区户型 利弊等相关问题，公司周末特举办一场家装咨询会。届时会有优秀设计师一对一为 您提供参考意见，您看您是上午或下午什么时候方便参加呢 小 A 同学的电话话术，给客户什么利益承诺了也就是说，客户听完他的电话，没感 觉得到什么好处，没有好处他们就要秒挂电话…… 我的话术是： 咱们小区户型有弊端，公司周末举办一场家装咨询会，优秀设计师抱 团揣摩该项目户型 1 个月，将一对一免费为您提供参考意见。多一个想法多一条建 议，多了解家装行情，都是您满满的收获，每一分钟交流都是有价值的，不知您是 上午或下午参加呢 做个解释： 1、咱们小区户型有弊端 = 为客户制造需求； 2、优秀设计师抱团揣摩该项目户型 1 个月 = 我们有备而来，满足客户需求； 3、将一对一免费为您提供参考意见 = 免费咨询，客户您可以来占便宜； 4 、多一个想法多一条建议，多了解家装行情 = 对客户的利益承诺，确保客户有收 益； 5、都是您满满的收获 = 高效交流，不虚此行。 话术高招——数据化说明； 客户利益第一时间说不清楚——准吃闭门羹。 1 v1.0 可编辑可修改 小 C 同学的公司是为外贸公司做海外搜索引擎推广提供服务，做电话销售，现在， 外贸公司对该推广模式了解少，加上外贸行情差，很多公司不想做推广。 小 C 同学话术是：“我想明天或后天来拜访你，花 5 分钟时间，讲解一下我们的推 广模式，你明天还是后天方便呢” 小 C 同学的话术不咋地，客户利益根本没有说清楚嘛，话术里没有客户利益，人家 为啥要见你 如果按该版本的话术打电话，成功率不会超过 1%！全在做各种无用功，吃不尽的各 种闭门羹，忙碌一天，斩获肯定寥寥无几。 我的话术是： 王总您好，您的同行，上海某公司正在与我们合作，通过海外搜索引 擎推广，他们新增 40%客户，我想借您 5 分钟，汇报一下他们的业绩是如何提升的。 看看您这边是否有新想法， 或许有什么好借鉴， 如果半年您的客户群新增 30 个，也 是一件好事，呵呵，不知明天我拜访您，有空吗 大家看到该话术，首先用同行刺激了同行，接着告诉对方，我们能给客户提供什么 样的利益承诺。 能帮助客户新增 40%客户，最后给客户勾勒未来的合作景象，如果 半年能新增 30 个客户，您的业绩就在其中。 现在，客户听完这通电话，还会毫不犹豫挂掉咱们电话吗多少也有一些兴趣了吧， 有兴趣就好办，为咱们登门拜访创造了有利的局面。 话术 + 增值服务 = 无往不利； 话术要反复打磨，实战中不断提升。 小 D 同学在杭州卖期房，电话邀约后，客户表面热闹，但实际响应不积极，总是被 放鸽子，该销售困境的本质是话术不行，打动不了客户。 我准备两个话术版本： 版本 1、王总，前几天我专门为您物色了一套房，那景观很棒，站在前阳台上无遮 挡，能眺望到……可惜，您太忙，这套房子前天被人订走，昨天我不甘心，又跑到 2 v1.0 可编辑可修改 楼上走了一圈，给您物色另外一套房，那景色也很棒，但下手可能要快点，我有点 小担心。 光有这套话术还不够，我们还要为客户做一点增值服务。 比如，爬到为客户选定的楼层去拍照，包括远眺风景和低头看小区景观的照片，有 图有真相， 既表明咱们做事认真， 是在