置业顾问基本行为规范.docVIP

置业顾问行为规范 1、 上班时间服装整洁、着装统一工作服，以职业形象为佳，违者一次罚款10元。 2、 接听电话时报公司名称：“（您好！****（项目名称））”违者一次罚款10元。 3、 女生不准在售楼大厅内公开化妆，违者一次罚款10元。 4、 男女佩戴首饰宜少而精：结婚戒指（或纪念性戒指）一枚，扣缀式耳环，精细项链。违者一次罚 款10元。 5、 在售楼厅内，置业顾问对经过身边的客户应主动问好或点头示意，违者一次罚款10元。 6、 置业顾问接待完客户必须送客户至门外并目送30米方可，违者一次罚款10元。 7、 在售楼处男女不得出现不良仪态，如抓痒、捋发、挖鼻子、抠耳朵、剔牙、乱扔纸屑，随地吐痰 等，违者一次罚款10元。 8、 不准在售楼大厅内吸烟，违者一次罚款50元。 10、不准在售楼大厅内用餐，违者一次罚款10元。 11、不准在售楼大厅内打盹，违者一次罚款10元。 12、不准在售楼大厅内开不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅动作，违者一次罚款10元。 13、不准在售楼大厅看与工作无关的书籍，不准长时间谈论与业务无关的话题，违者一次罚款10元。 14、男生每日进售楼处前检查个人的仪表如下：无头屑，无鼻毛，需刮脸，修短指甲无垢，无体味无口臭，裤子小拉链扣紧，头发不得过长妥贴有型，服装无褶皱，白衬衫保持清洁无污垢，必须着深色皮鞋且干净打亮，违者一次罚款10元。 15、女生每日进售楼处前检查个人的仪表如下：不得披头散发、染花发、梳怪头型，长发不得披肩，发型简洁妥贴，宜保持淡雅清妆，无头皮屑，指甲干净无污垢，不得涂有色指甲油，无体味无口臭，鞋袜与着装相谐，不得穿时装拖鞋，服装无褶皱无污垢，违者一次罚款10元。 16、有人在接听工作电话时，周围人员不准大声说笑，影响他人接听电话，违者一次罚款10元。 、同事外出，接听到同事的电话，切忌一问三不知，应主动留下对方电话，迅速告知同事17． 及时回复，注意不在电话中询问对方是谁，只问联系方式即可，违者一次罚款20元。 18、接听客户电话，不论是有业务还是投诉都应一视同仁，始终保持耐心，用努力解决问题的口吻打接电话，注意树立公司电话职业形象，违者一次罚款50元。 19、同事之间谈话，切忌涉及对方私生活或缺陷之处，也忌用嘲讽、调侃，违者一次罚款50元。 20、在售楼处每次私人电话不得超过5分钟，讲话、接打电话都要控制自己的声音，以免声音太响干扰别人，违者一次罚款10元。 21、客户在时置业顾问不得在销售厅内大声喧哗，嬉戏打闹，违者一次罚款20元。 22、接待完客户应及时、认真、规范填写来人条，违者一次罚款10元。 23、接待完客户应及时整理销售桌、椅、茶杯、烟灰缸等，保持销售厅清洁。违者一次罚款10元。 24、保持前台接待桌的整洁，除茶杯、名片外不得放置其它私人物品，违者一次罚款10元。 25、准时在9点之前完成清洁打扫工作，并检查完毕，在售楼处现场经理随时有权进行仪表仪容检查，违者一次罚款10元。 26、在与客户洽谈时，注意自身的坐姿正确，有风度，不得抖动二郎腿，忌身体歪斜，半躺于椅上，腿跷桌上，脚搁在抽屉上、茶几上等不文雅动作，违者一次罚款10元。 27、在与客户洽谈时，要体现美感和个人气质风度，坐的形式有多种，基本原则是挺拔、身体收紧、两腿并拢，坐姿呈赏心悦目的曲线形，切忌抖动，违者一次罚款10元。 28、男生在售楼处接客户时站立要求：应是上身挺直，忌手插于口袋或交叉于胸前，忌点头哈腰，脊背内含，歪身塌腰，无气质，违者一次罚款10元。 29、女生在售楼处接客户时站立要求：应是挺胸，收腹、肩、夹臀，腿部肌肉抽紧，挺拔，忌手插口袋或交叉于胸前；站立时感觉自己高挑挺拔，纤细，忌松松垮垮，懒懒洋洋，无精打采。违者一次罚款10元。 30、上班时间内外出必须填写外出登记单，未经允许不得私自外出，违者一次罚款10元。 31、接待客户，不准对客户恶语相向，不准摔客户电话，违者一次罚款50元。 32、对客户提出的问题应做出快捷反应，但不可随便承诺未经过请示事项，违者一次罚款50元，并视情节轻重追究相关责任。 33、同事之间互相配合，积极协助，如发现工作上不予配合的行为罚款50元。 （两次以元，并以旷工一日论处。50、上班需本人签到，如有代签者，一经发现双方罚款34． 上含两次两人同时开除） 35、威胁、侮辱同事或妨碍他人工作者发现一次罚款100元。 36、违抗命令或有威胁、侮辱主管行为者发现一次罚款50元，并计警告一次。 37、工作疏忽使公司蒙受损失者罚款200元，并记警告一次及追究相应经济责任。 38、置业顾问未经允许不得随意翻动经理办公室专属物品，违者一次罚款100元。 39、客户下订后，置业顾问之间因业绩纠纷争吵或影响他人者