[转]货代操作各岗位职责和操作流程.docVIP

[转 ]货代操作各岗位职责与操作流程 货代操作一个月基本过程应该了解了 . 操作主要工作有 接到销售托书 ,输入公司系统打托书 ,十联单 (定同行不需要) 将托书传给订舱窗口 ,让跑单师傅拿十联单去船代敲章 .拿回来的单子术语叫配舱回单 . 和客户确认好装箱时间 ,安排拖车 .将配舱回单传给车队去放设备交接单 . 提单确认 . 报关 .审核客户寄来的报关资料是否正确 .没问题了送去报关行 做费用拿提单 . 操作各个环节要盯紧了 .及时订舱 ,定好了盯预配 ,预配放了盯装箱 ,箱子装好盯进港 ,进港了盯报关 ,放关了盯上船 .船开了盯提单 . 做操作是一个细致的工作 .不懂多问 .等熟悉了就简单了 . 为规范业务部日常工作，明确各岗位职责，加强内部协调配合，特制定本规范。 第一部分，岗位职责 依据工作需要和工作环节在业务部内设立有经理、操作、客 服和销售等岗位，各岗位相辅相成构成业务部完整的运作机 制。 第一、职位与职权 部门经理： 1、管理团队的组建、管理和提升 2、配合公司战略发展，筹划、推进和评估本部的长短期目 标 3、各部门总体运作的计划、协调、推进和评估 销售： 1 、业务的报价、揽取和跟踪 2、报价的对外发布、跟踪和核实 3、客户日常销售维护 客服 : 1 、业务的受理、指派和跟踪 2、报价的对外发布、跟踪和核实 3、客户日常操作维护 操作： 1、业务的审核、运作和跟踪 2、费收的核实、确认和输入 3、业务的完结、统计和分析 4、门点服务 /仓储服务的受理、协调和安排 第二、职权与职责 1、经理管理 部门经理和主管对部门内日常事务和人员具有指派工作、协 调次序、管理决策 的权力和义务。 2、权责对应 部门内所有人员应依据各自所在职位的职权配置，积极主动 尽职尽责地完成日常本职工作。 3、能动互助 部门内所有人员应重视自我促进业务素质和工作能力，积极 主动协助关联职位成员完成日常本职工作。 第三、个人与 团队 1、对任何事件， 各成员应首先积极努力地尽己之所能处理。 2、对超越自身处理能力或不能清晰判断处理结果的要求或 者事件，需立即请示上一级职权直至部门经理要求协助，并 依据上一级和或者部门经理的指令或者指导及时处理并反 馈、总结。 3、各职员日常应积极主动学习积累有利于促进改善本职工 作的知识和资源，提升团队实力和个人素质 4、各职员应积极协助和指导有需要的部门成员。 5、待物客观公正，就事宽容耐心。 第二部分，操作流程 根据业务部的工作特征，日常工作中划分为以下  #8220;  接 单、订舱、拖车  /内装、报关、文件、费收和其他  #8221;  各 环节，各环节相辅相成。 本流程即是各岗位的工作指导，也作为主管评判各岗位工作 达标与否的标准。 一、接单部分 接单工作原则上应该成为日常中 #8220; 最优先 #8221; 的 工作环节，一般要求接单必须快捷、 高效，在第一时间内用最短时间确认业务的可操作性并予以 安排。 接单人员一般要求自接到委托书后 15 分钟内完成以下三部 分基本信息的确认。 （注）对于部分无法短时间内确认的信息，依然必须及时安 排并予以跟踪，如根据客户和操作需要流转到下一环节，先 安排流转后跟进处理，以保证下一环节的有序操作。 1、审核客户委托内容和确认客户服务要求（客服或者接单 员） 1）接单人员必须预先审核客户的委托内容。客户发来的订舱单需显示以下信息，但不限于此： 托运人 /发货人、船公司 /船期、起运港、目的港 /中转港、货名、柜型柜量、 运价条款与运价、托运人的签字或盖章等。 2）接单人员必须预先确认客户服务要求。 （客服或者接单员） 普通服务要求一般包括是否需要： 到 /预付订舱、 拖车 /内装、 商检和报关等。 到/预付订舱确认即对（ 1）内容的确认； 对于拖车 /内装、商检和报关的服务要求， 必须同时确认货物 和单证备齐时间、服务要求时间等，注明在客户订舱单上。 特殊服务要求一般包括是否需要：普通服务外其他的附加服 务。 对于特殊服务要求， 必须得到部门主管和 /或者其他相关职能 的核批后才可以接受和安排 2、运价核对、确认（客服或者接单员） 客服人员收到订舱单后，必须对运价和其他服务费用进行确 认。 对来自销售部的业务，须与销售员核对运价和其他服务费用是否正确，并由销售员在订舱单上签字确认，然后再向相应船公司订舱。 (注 ) 特殊情况可先口头与销售员确认 , 待销售员返回公司再 补签字确认 对于公司业务，须与市场相关人员或航线主管人员及时确认后再安排订舱。 3、舱位确认（客服或者接单员） 根据客户委托，确认反馈符合要求的舱位。 二、订舱部分 一般要求预定开航日 7 天前必须安排订舱，对可以提前接受 委托的船公司应争取头批订舱，旺季时候根据市场情况适当 提