【品质管理资料】中国移动通信集团河南有限公司XXXX年网络运行质量考核体系v8精编版.docxVIP

品质管理 中国移动通信集团河南有限公司 2010?年网络运行质量考核体系 围绕?2010?年网络工作总体思路，继续秉承“网络质量是通信企业生 命线”的理念，以网络质量提升活动为抓手，以提高客户感知、确保网络 质量领先为目标，从网络维护、工程建设两个方面制定?2010?年网络运 行质量考核体系。 一、考核对象 各分公司、网络管理中心 二、考核内容 全年考核内容包括五部分：网管统计类、客户感知类、工程管理类、 重大故障、重大网络信息安全类、技术管理创新类。 全年考核中网管统计类占20分，客户感知类占60分，工程管理类占 20分，如下表所示： 网管统 计指标 客户感知指标  工程管 理指标 重大故障、重 大网络信息安 全（扣分） 技术管理 创新（加 分） 品质管理 品质管理 20?分 60?分 20?分 一二级故障一 次扣?5?分；  一次加?1 分，最多?5 分 月度考 月度考 季度考 年度考 核?20?分?核?40?分?核?20?分 核扣分 20?分 重大网络信息 安全事件一次 扣?5?分； （一）网管统计类指标考核（20?分） 网管统计类指标按月进行考核，全年按平均得分进行考核。具体 指标考核如下表，详细指标定义见附件?1： 网络 指标名称 指标挑战值 GSM?网掉话率 0.6% 指标基准值 1.0% 在考核中分数 3 GSM?网络  GSM?网接通率 GSM?网基站退服 率  99% 0.02% 98% 0.04%  3 2 彩信端到端接通率 最差小区比例 TD?网掉话率 TD?网络 TD?网接通率 TD?网基站退服率 2G/3G?切换成功率 合计  82% 0.5% 0.6% 98% 1.6% 98% 78% 0.7% 1.0% 96% 2% 96% 2 2 2 2 2 2 20 品质管理 品质管理 注：注：GSM?网基站退服率、TD?网基站退服率、最差小区指标考核时 段为?8：00-22：00，GSM?网接通率、TD?网掉话率、TD?网接通率、2G/3G 切换成功率指标考核时段为?8:00-11:00、18:00-21:00，其余指标考核 时段为全天，考核指标为自然月的平均值。指标的网管采集时间为非重 要节假日，重要节假日是指春节、国庆、五一、中秋、元旦、端午和清 明。 （二）客户感知类指标（60?分） 客户感知类指标分为按月考核和按季度考核两大类，月考核指标占 40?分，季度考核指标占?20?分，年度考核项目未达标扣分。详细指标定 义见附件?2。 1、月度考核指标如下表：（40?分） 网络 GSM 网  指标名称 现场测试?GSM?网?DT?掉话率 现场测试?GSM?网?CQT?掉话率  指标挑战值 0.5% 0.3%  指标基准值 1.0% 0.5% 在考核中 分数 3 3 品质管理 品质管理 现场测试?GSM?网?DT?接通率 现场测试?GSM?网?DT?数据业务下载速率 现场测试?GSM?网?CQT?数据业务下载速率 GSM?网?DT?半速率比例 现场测试?TD?网?DT?掉话率 现场测试?TD?网?DT?测试?3/2G?切换成功率 TD?网 现场测试?TD?网?DT?接通率 现场测试?TD?网?DT?数据业务下载速率 现场测试?TD?网?CQT?数据业务下载速率 每万用户投诉比 网络投诉解决率 合计 98% 90kbps 150kbps 10% 0.5% 98% 98% 512kbps 672kbps 万分之?3 60% 96% 80kbps 135kbps 12% 2.0% 95% 96% 256kbps 384kbps 万分之?6 50% 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 40 2、季度考核指标如下表：（20?分） 网络 指标名称 指标挑战值????指标基准值???在考核中 分数 GSM 网  现场测试?DT?掉话率领先程度 现场测试?DT?接通率领先程度 现场测试?DT?覆盖率领先程度 现场测试?DT?MOS?值领先程度 与电信、联通比较，劣于?1?个竞争 对手扣?1.5?分 与电信、联通比较，劣于?1?个竞争 对手扣?1.5?分 与电信、联通比较，劣于?1?个竞争 对手扣?1.5?分 与电信、联通比较，劣于?1?个竞争 对手扣?1.5?分  3 3 3 3 高速公路测试里程掉话比 铁路测试覆盖率 铁路测试接通率 120?公里/次 98% 90% 100?公里/次 95% 80% 2 3 3 合计 20 品质管理 品质管理 注：1、现场测试?DT?掉话率、接通率、覆盖率、MOS?值领先程度指标 指?GSM?网络测试。 2、现场测试指标领先程度考核以?3、6、9、12?月的指标为准。 3、由于周口、济源分公司境内没有铁路里程，对这两个分公司