体验的内涵及其对营销方式的影响.docxVIP

体验的内涵及其对营销方式的影响 ［摘要］随着时代的发展，体验逐渐成 为一种新的经济形态，本文从营销、心理和 哲学的角度深入探讨了体验的深刻内涵， 并 就体验对营销方式的影响进行了一定的探 讨。 ［关键词］体验内涵营销 随着人类社会的不断发展，我们的经济 形态正日益进入体验经济时代， 正如未来学 家托夫勒20世纪70年代在〈〈未来的冲击》 中所写到的：几千年人类经济发展的总历史 将表为三个阶段，即产品经济时代、服务经 济时代和体验经时代。服务经济的下一步是 走向体验经济。在体验经济的时代背景下， 消费者的行为会出现了一些新的变化和趋 势，对企业的营销方式也提出了新的要求。 一、体验的内涵 营销意义上的体验内涵及其维度 1.体验内涵 Holbrook Hirschman(1982) 认为，消 费是“新奇、感觉与愉悦的流动过程，是 由消费者“主观评价的美学评估”、 “情绪 感受”、及“抽象意义”等构成。因此他们 主张消费体验的产生，除了传统理性认知层 面的影响外，还包括消费者的主观意识及情 绪状态因素。约瑟夫.派恩，詹姆斯.H.吉尔 摩在《体验经济》中认为：只有当企业以商 品为道具、以服务为舞台引来顾客的时候， 体验才得以产生。并且只有当顾客愿意为这 类体验付费时，体验本身才可以看成某种经 济上的给予。为此，他们将体验定义为：“人 们以个人化的方式来度过一段时间， 并从中 获得过程中