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体验营销战略意义 内容摘要：人类社会已进入体验需求时 代。体验需求要求企业实施体验营销。与传 统营销方式不同的特点和规律，决定了企业 只有按照科学的程序开展体验营销，才能达 到目的。 关键词：体验需求体验营销市场机会 美国俄亥俄州战略地平线顾问公司的 共同创始人约瑟夫?派因二世与詹姆 斯?吉尔摩在美国〈〈哈佛商业评论〉〉1998年 7-8月号“欢迎体验经济”文章中， 提出了 人类社会已进入体验需求的新的经济时代 的著名观点，引起世界各国的高度关注。那 么，什么是体验需求？体验需求的出现会引 起企业营销发生什么变化？本文拟对此进 行探讨。 所谓体验需求，是消费者通过亲身体验 和感受来认知商品并决定接受与否的一种 市场需求。体验需求是人类进步的标志，是 社会经济发展到一定阶段的必然产物。 在生 产力水平低下、消费者购买力十分有限的条 件下，人们最关心的是满足温饱，而无心去 体会感受。在短缺经济条件下，人们追求的 是能够买到商品，实现商品数量的满足，而 不可能有体验的需求。只有当社会生产力有 了极大提高，人们生活有了极大改善，社会 产品空前丰富时，体验需求才会产生。 与传统形态的社会需求比较，体验需求 呈现以下显著特征： 在需求结构上，情感需求比重增加 消费者在注重商品质量的同时， 更加注 重情感的寄托和愉悦，购物过程的心理追求 往往超过生理追求。在许多情况下，人们购 买商品的目的不再