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【学霸笔记】《客户关系管理与渠道管理》 《客户关系管理与渠道》 【上课时间】 7 月 9-10 日【上课地点】 中山大学 【上课班级】 中山大学营销总监 25 班【授课老师】程广见 老师营销君有话说 很多同学私下跟营销君请教：如何能够牢牢记住课堂老师传授的营销干货，不轻易忘记呢？营销君掐指一算， 1960 年美国国家训练实验室 NTL Institute ）画出的“学习金字塔”图可以帮大家解决这个难题！通过听讲学习可以记住 5% ( 如大学课程 )通过阅读学习可以记住 10% （如阅读书籍、文章）通过视听软件学习可以记住 20% （如 APP 、 视频）通过示范和演示学习可 以记住 30% 通过小组讨论的形式学习可以记住 50% 通过 练习所学知识可以记住 75% 如果学完马上应用（或教给别 人）的话可以记住 90% 。 所以为了让自己更好掌握， 上完课程我们要及时转训、 转训、 转训 ...... 学霸一：王导一、客户关系营销 、客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持大客户需要的全部商业活动。决定客户采购的五要 素是：1. 价值 2.需求 3.价格 4.信赖 5. 体验我们销售的前提是客户有需求，然后是产品的价值，再然后是产品的价格， 再是客户对产品的体验感觉，再然后是对你的信赖，最终导致成交。客户的满意度