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第一章 管理及管理原理 一、管理的概念 西蒙认为：管理就是决策。 渔夫与巨人的故事 美国、日本及欧洲的学者认为： 管理就是由一个或多个人来协调他人的活动，以 便收到单个人单独活动所不能收到的效果而进行 的活动。 管理就是计划、组织、控制等活动的过程。 管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人的活 动。 管理就是通过其它人来完成工作。 我国一些文献资料记载： 管理就是由专门机构和人员进行的控制人 和组织的行为，使之趋向预定目标的技术 科学和活动。 管理：指一定组织中的管理者，通过实施 计划、组织、指挥、协调和控制等职能来 协调他人的活动，以便实现组织预定目标 的活动过程。 二、管理的特征 1、管理是一种社会现象或文化现象 2、管理的载体是组织 3、管理的任务、职能和层次 （1）任务：设计和维持一种体系，以便 能够用尽可能少的支出（人、财、物）， 取得最大的效益。 （2 ）职能 早期：计划、控制和执行 法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制 古克利：计划、组织、人事、指挥、协 调、报告、预算 （3 ）层次： 上层管理 中层管理 其层管理 上层管理 中层管理 基层管理 计划 组织 控制 指挥 协调 一个组织中主管人员的三个层次 （四）管理的核心是处理各种人际关系 主管人员与下属的关系 组织内一般成员之间的关系 群体之间的关系 （五）管理者的角色 1、管理一个组织，求得组织的生存和发展 （1）干什么，应该有什么目标，怎样实现 最大目标 （2 ）求得组织的最大效益 （3 ）为社会服务和创造顾客 2、管理管理者 （1）确保下级的设想、意愿、努力能向 共同的目标前进 （2 ）培养集体合作的精神 （3 ）培训下级 （4 ）建立健全的组织机构 3、管理人和工作 （1）认识人性 （2 ）区别工作的性质 三、管理的性质 1、自然属性 6、经济性 2、社会属性 3、科学性 4、艺术性 5、动态性 四、管理学的特点 1、一般性 2、综合性 3、历史性 4、实用性或实践性 五、管理的原理 （一）系统均衡原理 （二）运动控制原理 （三）信息沟通原理 （四）目标效益原理