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北京****有限公司 办公室礼仪与行为规范管理制度 第一章总 则 第一条 为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康 向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。 第二条本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接 物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。 第三条 本制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。 第二章办公室仪容、礼仪规范 第四条 所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、 友好、自信、向上的精神面貌。 第五条为体现公司员工的职业素养和精神风范，要求员工在岗工作时须着 职业服装，不提倡穿着牛仔裤、旅游鞋等休闲类服装。 第六条员工着装的基本要求为： （一） 注意保持自己的着装整洁，衬衫的领口与袖口不得有污秽。 （二） 男士如果佩带领带，领带必须整洁，不得破损褶皱或歪斜松弛，领带 夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置。 （三） 皮鞋必须保持活洁，不得破损。 第七条 全体员工必须保持仪表端庄、整洁，具体要求如下： （一） 保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型；不论何 种发型，必须注意整齐，符合整个公司的形象和工作气余。 浅色（二） 请注意经常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量使用 浅色 （三） 除非有特殊原因，午餐请勿饮洒，以免影响工作。 （四） 除特殊情况外，男士胡须不宜过长，应经常修剪。 （五） 女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆， 给人以活新健康的感 觉；请勿浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。 （六） 请勿佩戴过多的或与公司整体工作气余不符的夸张的饰品。 第八条应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。 第九条 提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下： （一） 站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的 习惯。 （二） 见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好”，平■时相遇时 点头微笑示意。 （三） 握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手 简短有力；应由年幼者或职级低者先向职级高或年纪长的握手； 异性问如果女士 先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。 （四） 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得到允许再进，进门后, 如需关门请轻轻关上；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插 话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的谈 话”，之后简明扼要地的说一下要说的事。 （五） 递交物件时，宜注意尊重对方；如递文件，建议将文件正面朝上、文 字正对对方；递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。 （六） 办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵；如遇 到工作中需要讨论的问题，可以单独讨论（如单独在会客室），发表不同看法； 也可按工作职权，由上一级领导作出最终决定。 （七） 经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在被访问的 公司，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行， 不要一边走一边大 声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 第三章接听和拨打电话礼仪 第十条 电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公 司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司员 工都应注意相关礼仪的培养，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触 的所有环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。 第十一条 在接听电话时，最好在电话铃响第二声或第三声的时候接起， 以 给对方最为适宜的心理准备时间,同时体现公司高效的办公效率。 第十二条 接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称， 在接听时请说 “您好，**** ” ；接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心， 同时要简明扼要，体现公司的工作效率； 对方讲述时要留心听，并记下要点；未 听活时，应及时告诉对方，请其重复；结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自 己再放话筒。 第十三条 接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼 貌，可以在说过“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到 相关的部门；当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助 对方转达紧要的信息。 第十四条帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时， 一定要 注意记录准确；要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息，并及时转告相关 人员。 第十五条 当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方， 并马上将电话交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告 诉接收人。 第十六条所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话；如果确有 重要或紧急的私人事情需要处理，注意节约时间，长话短说。 第十七条 对经常在工作时间拨打私人电