品质管理工作质检考核细则(修改).docxVIP

服务中心品质管理工作质检考核细则（综合管理） 项目 标 准 1、?房屋及公共设施设备图纸资料齐全，管理完善，查阅方便，有效控制； 考核方法 1、档案资料管理混乱，缺失严重扣?5-10?分，档案不齐全、不规范扣?3?分/项； 检查方法 2、?建立业主/用户档案，且档案内容齐全（按文件规定要求）；内外部文件资料管理完善，?2、记录不规范扣?3?分/项，记录不及时、不真实扣?5?分/项，记录缺失扣?5?分/项， 查阅方便，有效控制； 归档不及时扣?2?分/项，主任无签署意见扣?3?分/项； 3、?按工作要求及规程，规范填写各记录及资料（包括供方）?记录真实有效；归档及时、?3、未完成培训计划扣?5?分/次，无考核扣?10?分/次，无记录扣?5?分/次、无评价 基础 管理 规范；主任按要求签署意见； 4、?办公设施设备等物品管理规范，责任到人，各类台帐准确完善，更新及时； 5、?印章有专人保管，有使用登记记录，并严格执行审批制度；各类钥匙的管理无漏洞， 按要求交接，使用有登记； 6、?有效落实培训计划，每月各班组不少于一次培训考核，有记录、有有效性评价； 扣?3?分/项；未覆盖全员扣?5?分； 4、办公设施管理责任未到人扣?3?分，台帐缺失扣?5?分/项，台帐不准确、更新不 及时扣?3?分/项； 5、印章未专人管理属失控状态扣?10?分，未进行使用登记的扣?5?分；钥匙管理有