北大青鸟市场专员咨询标准化学习手册.docxVIP

精心整理 院校授权服务中心市场专员咨询标准 1、家长陪同咨询 主要目的 ：通过当面咨询促成学生报名。 打开条件： 父母陪同学生到学校招生办公室进行咨询。 序号 1 2 3 4 5  步骤 步骤规范 规范 1：了解学生和家长的基本 信息 规范 2：通过寒暄，初步对其进步骤一：寒暄 行判断是否对北大青鸟专业有 暖场 兴趣 规范 3：鼓励、称赞学生，并注意学生的兴趣和父母最关心的 问题 规范 1：安排家长和孩子就坐 规范 2：指导其填写 《预报名表》 步骤二：填写 预报名表 规范 1：检查学生填写表格的准 确性，首先根据《预报名表》的 步骤三：了解 信息，提出一些有针对性的问 学 生 当 前 状 题，了解对方学习的态度和期望 况 值，重点关注对方有无一定的计 算机基础 规范 1：提出引导性的问题，根 据父母的回答进行判断 步骤四：解答 规范 2：结合《咨询问答集》回 家长和学生 答家长和学生的提问 的疑问 规范 1：给家长描绘 IT 行业前景， 以促使对方想象孩子 （报名意向步骤五：试图 者）学完课程之后的成功景象 关单 规范 2：用我们课程体系的优势 （作品、教材、教学方法等）吸引学生和家长， 并注意家长和学  步骤标准 标准 1-1：（应当象师长一样）你好！你从哪儿了解我们专业的 标准 2-1 ：您的孩子中考考了多少分啊！哦！分数挺高的，应该挑个比较好的专业 标准 3-1 ：您