导游实务教案1.3——导游员的职责.docxVIP

第一章 认识导游员 第三节：导游员的职责 一、课时安排 ：1 课时。 二、教学目标 ： 知识目标 ：掌握出境旅游领队、 全程陪同导游员、 地方导游员的职责、 景区景点导游员的职责 能力目标 ：熟悉各个类型的导游员 情感目标 ：培养责任感 三、教学重、难点 ：熟悉各个类型的导游员职责 四、教学准备 教师准备 ：多媒体 学生准备 ： 交流认识导游员 五、教学方法（策略）： 六、教学手段 ：PPT 七、教学过程 ： 导游员的职责 （一）基本职责 ： 1．根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。 负责向游客导游、讲解、介绍中国（地方）文化和旅游资源。 配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护的人身和财物安全。 耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。 反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。 ( 二) 出境旅游领队职责 : 是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表， 是出境旅游团的领导和代言人。 1. 介绍情况、全程陪同 , 落实旅游合同 监督和配合全陪、 地陪全面落实旅游合同， 安排好旅游计划， 组织好活动。 3 组织和团结工作 , 关心游客，做好组织工作，维护内部的团结，调动游客积极性，旅游活动顺利进行。 协调联络，解决难题 , 负责目的地国家或地区接待施行社的联络与沟通，转达游客的意见、要求、建议乃至投诉，维护合法权益，解决。 维护安全， 维护团员利益 , 外国的犯罪团伙专门中国人的钱财，出境领队要时 刻提醒客人注意人身和财产安全。 境外导游推荐购物点自费项目， 保持清醒的头脑，保证游客的利益和合法权益不受侵害。 ( 三) 全陪职责 : 是组团旅行社的代表， 对所率领的旅游团的旅游活动负有全责， 因而在整个旅游活动中起 主导作用。 其主要职责是： 实施旅游接待计划 , 按照旅游合同或约定实施组团施行社的接待计划，监督各地接待单位质量。 联络工作 , 负责旅游过程中同旅行社和各地方挂靠旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作。 组织协调工作 , 协调各方面合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游团的食、住、行、游、购、娱等旅游活动，照顾好旅行生活。 维护安全、处理问题 , 维护人身和财物安全，处理好突发事件；转达或处理意见建议和要求。 宣传、调研 , 耐心解答游客，介绍中国（地方）文化和旅游资源；开展市场调研协助开发改进旅游产品设计和市场促销。 ( 四) 地方陪同导游员职责 : 地方陪同导游员是接待施行社的代表， 是旅游接待计划在当地的执行者， 是当地旅游活动的组织者。 安排旅游活动 做好接待工作 。 导游讲解 : 解答问题，介绍传播中国（地方）文化和旅游资源。 维护安全 : 人身和财物，做好事故防范和安全提示 处理问题 , 妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系及游客在当地旅游过程中发生的种类问题。 ( 五) 景区景点导游员的职责 : 导游讲解 。 安全提示 3 相关知识宣讲 , 八、板书设计 ： 导游员职责 导游员的职责 （一）基本职责 ： ( 二 ) 出境旅游领队职责 ( 三 ) 全陪职责 ( 四 ) 地方陪同导游员职责 ( 五 ) 景区景点导游员的职责 九、教学后记 ：