导游实务教案3.4——核对、商定参观游览项目.docxVIP

教案四 第三章 地方陪同导游员实务 第四节 核对、商定参观游览项目 一、课时安排 ：1 课时。 二、教学目标 ： 知识目标 ： 了解：境外游客在中国境内的权利和义务 熟悉：熟悉为什么要核对商定参观游览项目以及全陪地陪领队的共事方法 掌握：核对商定参观游览项目和日程时出现不同情况的处理能力目标 ：合作能力和沟通能力 情感目标 ：尊重客人的权利 三、教学重、难点 ：与客人沟通的能力四、教学准备 教师准备 ：知识准备 学生准备 ：预习 五、教学方法（策略）：讲解、分析、讨论 六、教学手段 ： 七、教学过程 ： 一为什么核对? 导游员的一项重要工作，可视为两国两地间导游员合作的开始。 游客和领队的权利:游客有权审核活动计划,有权提出修改意见. 二核对、商定日程时出现不同情况的处理 游客提出小的修改意见或增加新的游览项目：时①及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排②需加收费用的项目，地陪应事先向领队或游客讲明，并按有关规定收取③对无法满足的要求，要详细解释，耐心说服 游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时 ①一般应婉言拒绝 ②如有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门 领队或全陪手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时①要及时报告旅行社查明原因，分清责任②若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明情况，并向领队和游客赔礼道歉 相关知识 ： 补充1：境外游客在中国境内的权利和义务： 在中国境内，享受合法权益和人身自由不受侵犯的权利，但必须遵守中国法律，不得进行危害国家安全、损害公益事业、破坏公共秩序。违法按中国法律制裁。 在签证有效期内，外国游客可在中国对外开放的地区自由旅游，但必须尊重民风习俗。不开放地区需申请旅行证：1）交验护照或居留证明2）提供与旅游事由有关的证明3）填写旅行 申请表。 补充2：带团机能之二——地陪、全陪、领队共事方法： 地陪尊重全陪领队的权限，支持他们的工作，多给他们荣。誉 代表三方利益，工作各有侧重，但关系平等。三者配合是互补的互益的，尊重权限，切忌干预他们活动，侵害他们利益，遇到显示权威场合，应让给全陪和领队出头露面，博得团友好评。 维护团结，协调工作。领对提出意见建议时要重视，工作上或生活中遇到困难，地陪和全陪 要给予支持和帮助。团内部有矛盾，领队和游客出现矛盾，地陪和全陪一般不介入，尊重权限，必要是帮助。 地陪和全陪要多与领队协商，主动争取其配合。 地陪、全陪争取坚持有理有利有节，避免和领队正面冲突。 一旦出现问题，要主动与领队沟通，力求及早消除误解，避免分歧继续发展。一般地陪全陪尽量避免与领队发生正面冲突。对不合作的领队，可采取有理有力有节和适当的方式与之斗争。有理即指出其苛求已超出旅游合同规定；有利选择适当时机；有节即言明后适可而止，最好采取伙伴间交谈方式，使之领悟，必要时当着游客的面提醒领队。在斗争中始终以理服人不卑不亢，不与其正面冲突，更不得当面羞辱领队，还要适时给领队台阶下，事后尊重他， 遇事多商量，争取以后的合作 八、板书设计 ： 第四节： 核对、商定参观游览项目 一为什么要核对商定参观游览项目？ 二核对商定日程时出现不同的情况的处理 游客提出小的修改意见或增加新的游览项目时 游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时 领队或全陪手中的计划与地陪的接待计划有部分出入 九、教学后记 ：