商业智能文章之----新一代经营分析解决方案.docVIP

Siebel Systems 电信媒体业 解决方案总监 肖冰 题目：新一代经营分析解决方案 各位来宾早上好，像主持人说的，首先对乔先生和中国计费网再次表示感谢，前天做了关于3G业务支撑系统的培训，提问非常踊跃，昨天和今天主要给大家做一个概述性的介绍。今天我演讲题目有些调整是面向客户应用的商业智能解决方案，主要强调点不同，Siebel做了分析应用，而不是数据仓库或者是分析工具。主要讲三点，第一回顾市场需求变化，第二我们Siebel在商业智能做的解决方案，此外谈一下英国电信开展I—view项目，跟大家分享一下我们这些方面的见解。 毫无疑问商业智能和数据仓库成为我们业界建设项目，2000年整体达到140亿美元，做的趋向主要是数据仓库以及商业智能工具为主，只有近30％是商业分析应用。我们说这种趋势可能在改变，以前大家说数据仓库或者挖掘或者有些工具，主要是出一个报告工厂一样给我们的领导和高管，以及给我们市场分析人员，我们真正一线人员包括我们的销售，包括我们的营业厅，包括我们的市场设计人员等等，相对来说可能用得很少，这个范围还是很局限。第二个就是说我们只限于数据产品高层概要性的数据，并没有说真正到底层的数据。从企业来看，大家可能见到这个系统，那么从领导来看，并没有看到什么价值，或者看到我说这种企业必须的一种工具。主要我们感觉到商业智能的角色正在发生这种转变。 从市场需求来看，刚才讲了，最早他以报告的形式，后来发展到数据挖掘，给大家提供查询，提供一种分析，只是一种模型阶段，逐渐的就发展为一种行动，大家说与绩效进行比较，，最终我想趋势应该定位两个，第一是事实执行，我作为销售人员我想看一下，我目前最好的合作伙伴是谁，我目前最好的销售最佳商机是谁，作为我的市场营销人员最好卖的产品在哪儿，哪种销售渠道客户响应率最高。第二是前瞻性的，营销应用，昨天谈了流失应用模型，仅仅是模型不拿到应用中来，最后只是出一种报告，一种预测而已，我们必须把这个分析应用落实到前台这种应用层次上来。 这是我们提出的四点建议，下一代面向客户应用的商业智能解决方案特征，第一点他是一个应用，我们强调的是一个预建的应用套餐，之后我将详细讲四点，第二他为所有用户提供可赴之行动的信息，不仅仅是报告，而是可以转化为行动。第三点他是一种刚才讲到数据，他不仅仅是概要性的数据，可以给我们提供真正丰富带有洞察的决策执行数据。第四平台，技术平台各个厂家比我更具有发言权，他们做工具，我们自己的建设讲讲我们在这方面做的工作。 我们说传统上大家都做了很多经营分析项目了，应该说非常复杂，第一个要对数据源，数据结构有很好的了解，他们知道有些技术，国际知名的厂家，ERP厂家数据表非常复杂，我们Siebel本身的数据库也非常复杂，中国客户想抽取数据写，他们感觉根本没法写。第二个你要用另一个厂家拿到ETL工具做ETL发展，对每个数据源或者每个应用都要发展一套ETL的应用程序，之后要按照主题域建立数据仓库。我们说到用户层又要和另外一个厂家得到专有的工具，报告也好，其它形式也好，数据挖掘工具也好，给我们的用户要分析他的需求建立真正符合他的应用。最后还要建立安全体制，包括随着业务的更改，我们业务在更改，前台人员他的需求在不断变化，你这个工作流程始终在变，这种我们觉得可能我们IT、集成商厂家做了很辛苦，业务部门不满意，成果不显著。这种业务解决方案，第一个按照主题域的数据仓库模型，把主要的应用，ERP有几个领先的厂家，包括像财务软件，Oracle，CRM的厂家，当然以我们公司作为代表，包括I2，我们对他做成预见的ETL工具，把所有的数据抽取到数据仓库做星形结构。在分析服务器，我们借助了原数据和数据模型，他包括2000多个纬度，这个不包括后台，主要是套装软件ERP，CRM，然后这种SCM，CTI等等，最上一层，我们是把针对典型的用户比如市场总监，市场经理，市场分析人员，针对销售总监，销售分析以及我们服务领域的，包括针对我们公司的高管，那么把这些所有他的需求已经提前分析以后预见成报告和智能模板，整个他是一个应用，最后反映到这上面是一层应用，但是在底层可以说我们做了ETL，做了数据模型和业务模型这种设计。下面我们可以详细讲一下。 我们的应用方案可以说涵盖了前台销售，服务，市场营销，Siebel在前两年往后台有些延伸，我们做财务分析，供应链以I2为代表，我一个企业打一个比方，CRM、HR，如果不说Siebel，其它典型的厂家也可以，这些预先研制好了，你拿来可以很快给领导和业务部门看到应用，这个已经在中国一个厂家，这个不好提名字，已经做了验证，花了很短的时间，他们业务部门看了非常满意，当然我们只是在做初步的工作，我们想还要把整个的业务支撑系统其他的整合进来。 对我们企业来说，快速