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配送员管理制度及规程的试题参考 配送员管理制度及规程的试题参考 配送员是公司内直接与顾客打交道对顾客能否继续订购我公司商品有着重要影响也是企业良好形象的体现因此特制定以下工作流程及行为规范： 一、工作流程 （一）出车前车况检查 、出车前检查汽车水箱水、汽油、机油、轮胎状况 、检查车辆所载商品是否完好并保证商品在途的安全、完好、 完整 （二）出车前送货单对照确认 、仔细查看销售出货单必须注意： 、规格、数量是否正确无误 、货款是否已收（是否有余款要收） 、明确是部分送货还是全部送货 、根据销售出货单结合部门主管的安排调配送货单的先后顺序合理安排行程 （三）仓库提货 、送货人员凭销售出货单提货 、提货时要遵循“先进先出”的原则安排好客户货物的摆放顺序要和库管员点清货物数量规格 （四）将商品安全送至客户在销售单上所约定的地点 务必请客户根据销售出货单对所送商品进行逐件验收验收无误 后请客户交清货款（货到付款客户）要求客户在销售出货单上签名 （四）送货结束 、当天送完货后回公司要把当天收到的货款交给财务部货款当面点清楚双方对好后方可离开否则出错由当事人承担 、下班时配送员要把摩托车、 汽车等其他公司的交通工具停在指定的位置并且要锁好大锁锁好车门 二、车辆维修保养 、车辆行前须进行油量及安全检查驾驶人员应定期实行车辆检查及保养确保行车安全 、发现车辆有故障时应立即送检维修 、保持车体外部、车厢内干净整洁禁止脏乱有异味三、文明驾驶 、公司驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理 的规章规则安全驾车并应遵守本公司其他相关的规章制度 、保管好公司财产司机必须携带保存好各种证件、 货单、牌照、以及车上工具等凡丢失证件牌照、其相对费用内由驾驶员负责 、下班后应将车辆停在规定地点 、严禁赌博严禁酒后开车司机在上班待命时间内不准喝酒 、严禁私自带公司外人跟车或实习 、停车时不能影响正常交通下车要锁好车门 、要严格按顺序和行车路线行驶违规损坏货物按进货价赔偿 、配送员在行车途中不得往车外乱扔东西不得吐痰车辆保持内外整洁以免给客户带来不良印象 、配送车辆到达客户处车辆要停靠在指定位置或按照客户要求停靠不得随意乱停司机不得开“赌气”车 , 如遇到蛮横无理、横冲直撞等类似的 ‘垃圾’ 司机在人财物无任何损伤时不要去理论和争辩更不能使之扰乱了自己的心情在下列情形之一的情况下违反交通规则或发生事故由驾驶人负担并予以记过或免职处分： 、未经许可将车借予他人使用违反交通规则其罚款由驾驶人负 担 、各种车辆如在途中遇不可抗拒的事故发生应先急救伤患人员向附近公安报案并立即通知公司如属小事故可进行处理后向公司报 告 、意外事故造成车辆损坏或需向受害当事人赔偿损失在扣除保险金额后其差额由驾驶员与公司各 50%进行赔付 四、仪容仪表 、身体、面部、手部必须清洁提倡勤洗澡勤换衣上班前不吃异味食物保持口腔清洁 、头发要常洗、整齐、不得有发屑 、上班必须佩带工作牌统一佩在左胸处着工作装不得有明显的油渍、污渍尤其领口、袖口、胸口要保持干净整洁纽扣要齐全并要扣好纽扣 、不得穿拖鞋面对顾客时不得戴口罩、墨镜 五、客户服务禁忌 、任何时间和地点无论客户有无任何过激行为都不能跟客户吵架不能讲脏话不能打架斗殴有任何委屈情况向配送负责人解释不能与客户纠缠 、任何情况下不得擅自动用、索取、收受客户的物品及小费 、不得向客户泄露其他客户的送货信息和库房货物库存信息保守商业机密 、如与客户有超出服务范围和内容的要求耐心解释婉言谢绝让客户找相关人沟通禁止与客户发生争执 、严禁传播影响顾客声誉的讯息严禁传播顾客个人隐私和公司的商业秘密 、严禁打击报复即使顾客有过错并且言行侮辱都要做到淡定理 智对待 、严禁服务态度恶劣言辞刻薄激烈 本制度及规范自发布之日起开始实施若有违反视情况每次处罚 50300 元情节严重者、恶意者直接解除劳动关系；违反 3 次以上者禁 止为我公司服务本制度如有未尽事宜可以随时做出合理的调整