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实现卓越运营和亲近客户： 企业应用 学习目标： 说明企业系统在公司中是如何通过集成并协调各种各样的功能和业务流程来实现卓越运营的。 说明供应链管理系统是如何与供应商协调计划、生产和物流的。 说明客户关系管理系统是如何通过集成所有客户的信息并将它们提供给整个公司来亲近客户的。 评价由企业应用带来的挑战和新的机遇 章首案例：Whirlpool公司的供应链 所有的公司都面临同样的问题：如何协调供应商和分配系统的活动。 案例说明了供应链管理在企业中的重要性。 企业系统 企业系统 (ES) - 巨大的应用软件，企业通过它来管理企业运营 大型组织分配各样信息关键途径 员工 供应商 客户 企业系统 企业系统 企业系统适合于信息处理 它们是潜在的信息工厂 企业系统提供了实现真正连接的第一个重大机遇 每一个人都知道公司在全球范围内的其他人在干什么的一种状态 企业资源计划系统 企业资源计划 (ERP)系统是一种用来进行企业管理的软件系统，支持如下领域：计划、制造、销售、营销、配送、会计、财务、人力资源管理、项目管理、库存管理、服务和维护、运输以及电子商务 企业资源计划系统 ERP使公司能够应用一个单一整合的系统，代替遗留信息系统 遗留信息系统(LIS) - 代表一个大规模的长期的商业投资；这种系统经常是脆弱的，缓慢的并且不可扩展 企业资源计划系统 企业资源计划系统 ERP系统拥有下列特征： 包含