KPI绩效考核理论和操作[宣讲].pptVIP

3、将公司KRA和KPI分解到部门 部门KPI 公司KRA及KPI 技术中心 产品线 品牌 市场份额 国家级技术中心认证 客户需求满足率 认知度 用户满意度 产品力 领先设计 工艺研究成果 技术研究成果 专利成果数量 国家级新产品数量 国家级新产品 产品开发速度（TTM） 新产品上市成功率 产品满意度、早期百台维修次数 产品交付周期 产品质量 销售力 重点客户满意度 重点客户支持度 产品上市支持度 新产品早期问题解决的及时性 促销水平 终端合格率 销售政策水平 服务 用户服务满意度 培训时数及质量 人员与文化 员工敬业度 员工敬业度、惋惜流失率 组织健康度 合格开发人员满足率 人员培养 PDT组织健康度 人员培养 惋惜流失率 组织健康度 利润与增长 销售 新产品销售额 新产品销售额 老产品销售增长额 利润 投资额与筹资额 现金流 示例！ * 精品PPT | 借鉴参考 4、进行部门职责、流程分析，找出各部门的“客户”、“产出”及衡量指标 例： 某公司服务、物流部流程及KPI分析 先找出个部门的职责和流程 * 精品PPT | 借鉴参考 关键流程绩效指标分析表 业务流程 绩效指标 流程名称 流程级别 流程绩效指标 指标1 指标2 指标3 指标4 指标N 流程1 1 　 　 √ 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 * 精品PPT | 借鉴参考 业务流程分析表 流程名称 影响战略点 绩效指标 部门1 部门2 部门3 部门4 部门5 采购流程 交货期、产品质量 采购完成率 采购合格率 　 √ 　 √ 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 * 精品PPT | 借鉴参考 部门指标分解矩阵表 维度 编号 公司指标 部门1 部门2 部门3 部门4 部门5 部门6 部门7 部门8 部门9 部门10 财务 　 指标1 　 √ 　 　 √ 　 　 　 　 　 　 指标2 　 　 　 √ 　 　 　 √ 　 　 　 指标3 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 指标4 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 顾客 　 指标1 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 指标2 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 指标3 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 指标4 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 运营 　 指标1 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 指标2 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 指标3 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 指标4 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 员工 　 指标1 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 指标2 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 指标3 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 指标4 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 * 精品PPT | 借鉴参考 5.各部门指标汇总 1 物流成本贡献率（包括仓储成本） 2 投诉处理成功率 3 顾客满意度 4 完美交付率（按时按质按量） 5 单台服务成本 8 服务（包括所有服务）及时回访率 9 投诉处理及时率 10 平均交付周期 11 服务投诉率 12 抱怨处理率 13 货损率 14 咨询答复及时率 15 交付及时率 16 抱怨处理成功率 17 特殊订单处理差错率 18 特殊订单处理及时率 19 全能人员比例 20 服务响应速度 21 一次服务成功率 22 调度计划可行性 23 咨询投诉率 24 帐卡物相符率 25 人均服务单量 26 调度计划制订时间 例：服务物流部指标汇总 * 精品PPT | 借鉴参考 指标检视表 指标 筛选标准 是否需要并可替代 结果处理 部门 指标名称 与战略一致 是否可控制 是否