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关于邮政营业实习报告 营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮 政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣 幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前 台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在 奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑 战。给我感触最深的就是我们的包表收寄。我们的业务员不 仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄 出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲 热讽。每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。这 样的态度，这样的素质，是很难得并且值得我们每个人学习 的。 这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程， 就是函件业务，特快专递，以及包裹收寄。由于电脑终端的 配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务虽 最大的就是我们的 EMS很多时候甚至超过了普通信件。这 就充分体现了我们邮政 EMSW有很高的名气和声誉，被广大 客户所认可。而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌 物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一部分用户，经 济损失是小，对我们今后的业务发展影响还是比较大的。当 然，这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的，但是我们 也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣传安全第一的 海报，告诉民众我们的初衷，在奥运会结束之后会恢复一些 物品的收寄等等。告诉他们我们并不是终止这项业务，只是 暂时的把我们的国家安全摆在第一位。这样既提升了我们邮 政的企业形象，乂能获得大众的谅解从而挽回大虽流失的客 户。 对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素质和修养非 常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们 把个人的职业道德素养与业务知识相结合。每天早上到了之 后，都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及 注意事项，就连口号也喊得异常响亮， “用我们的服务，让 用户满意，将心比心，用户称心” 。每周还会组织一到两次 小型的考试，巩固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难 得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让 我获益匪浅。