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售后服务方案 售后服务验收移交 此章主要描述项目的技术服务内容、 售后服务计划的内容及措施以及工程质 量保证承诺，均根据本工程的特点要求进行，技术服务、售后服务安排、服务计 划及措施、人员配置，响应时间、到场时间均符合招标文件要求。 灯光系统整体安装调试好后， 经过综合考验已经达到所规定技术的要求， 准 备相应施工技术资料和竣工图纸， 并出具验收申请报告， 请甲方组织相关的部门 和人员进行验收。 系统的验收标准 工程安装调试完毕后， 工程竣工正式验收前 7 天由施工单位以书面形式通知 业主方验收， 并根据国家安防系统相关标准和国家 《工程施工及验收规范》 向业 主方提交竣工验收报告。 业主方组织专家、 技术人员到工地现场进行验收。 自验收范围： 按照批准的 设计文件所规定的内容和施工图纸的要求设备质量必须符合国家、 部委现行有关 质量验收规范、 标准和标书规定的技术指标， 具备使用条件， 系统达到正常使用 的标准。 初检： 是对系统工程的一个大致的检查，主要从直观设备入手检查各种 设备的安装到位情况， 清点设备的各种清单，保证安装的设备在数量上没有遗漏， 没有错误，没有被调换，排除安装不到位，安装不规范，及部分设备的外观损坏 问题和设备在安装过程中的保养问题。发现问题，及时解决。 系统部分测试 ：这是整个系统在初检完成后的一个重要部分，在保证所 有设备到位和没有任何遗漏的情况下， 就可以对整个系统进行测试了， 测试时是 按照各个子系统分别进行测试。 系统总体测试： 经过系统的部分子系统的测试后，如果每个子系统的测 试情况都良好， 还需要对系统进行一个总体测试， 就是在所有子系统都同时运行 的情况下，查找相互的干扰等因素，保证系统总体性能的完美。 系统的整体调试经自检合格后， 认真填写运行测试记录， 提供完整的设备及 系统的试验、调整、测试记录，并将运行测试记录报工程监理认可。申请由施工 方、业主方、监理方、总包方一起在现场进行工程整体验收。 工程安装竣工前的最终检验内容及程序 工程安装最终检验前， 所有分项、 分部工程全部完工并达到合格质量标 准； 有齐全的质量凭证、原始记录。如：分部工程验收单、安装质量检查记 录表、隐蔽工程检查记录、工程报验单、材料报验单。 技术质量问题已经得到处理，且手续完备； 竣工检验所用的检验设备、量具、仪器、工装和仪表经检定合格，其精 度满足规定的要求； 竣工交验是对工程质量的全面评定和验收； 工程项目负责人逐一自检并 达到合格要求； 复查中遗留问题，经复查要全部整改完毕。 验收移交的内容和要求 按竣工图及有关技术文件、标准、合同要求等做为竣工验收的依据。 按“分部、分项工程质量检验评定表”中内容，由工程项目经理组织自 检，并按要求逐项填好，报业主方检验复查。 工程使用功能的检验 (1) 根据工程项目特点和使用功能要求， 进行符合性和适用性验证， 为确保 使用功能，必要时可做补充试验验证。 (2) 征求业主方对工程质量的意见， 按照顾客的合理要求， 排除故障并达到 规定的标准要求，作为进行最终检验的内容之一。 竣工验收由业主、 监理公司、质量监督站共同执行。 竣工验收后，按“总 体工程完工验收报告”要求内容逐一填写签署意见，不得漏项。 交甲方验收 在施工的各个阶段项目经理需对工程进行复检， 复检合格后， 以书面形式报 公司质监部进行检查验收。 工程完成后安装队对工程进行全面检查， 公司质监部 检查合格后项目经理填写整体工程验收单， 报甲方组织整体工程验收； 甲方组织 整体验收合格后， 项目经理填写工程竣工报告及办理成品的移交手续和撤场手续 报甲方。甲方同意撤场后将现场的工具、材料进行分类填写返库单进行撤场。 . 场地清理 在施工完毕后， 进行一次全面彻底检查清理， 确保所有设备及灯具等没有受 污染及杂物，保证工程能圆满达到竣工验收合格等级。 售后服务说明 我公司拥有完善的售后服务保障体系。 本项目质保期在我公司的基础上更能 为客户提供快捷， 周到的服务。 免除用户的后顾之忧。 我公司承诺 1小时的电话 响应，如无法远程协助解决， 2 小时内现场响应。 本项目为我公司年度最为重点的项目， 其重要性及其影响力也非常大， 售后 服务保障措施也将是本次景观亮化工程的重要组成部分， 如何保证在质保期内外 的景观灯光的正常运行， 我们在公司现有技术力量的基础上， 将再派驻一支专业 的技术维修团队，为本项目售后服务保驾护航。 售后服务机构 我公司在成都地区具有完备的售后服务机构，可对售后服务做出及时响应。 售后服务机构实行定人定岗原则， 针对本项目设立定岗售后经理一名， 全面 负责本项目的售后服务工作。下设三个专业组别：技术组、巡查组、维修组，针 对各自专业范围内开展工作。 对每个组别配置相应的资源， 确保售后服