前台接待基本礼仪[借鉴].pdfVIP

前台接待基本礼仪 一、迎接礼仪 1、应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出 热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来 客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。 2、主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称 呼要显得比较亲切。 陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问 贵姓？请问您是哪家公司？ 二、接待礼仪 1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。 请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待 时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水。 3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势，随后送上茶水。 4 、不速之客的接待 有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否 在。” 同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没 有通报姓名则必须问 明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领 到，就更应该谨