台球室管理制度及岗位职责流程.docxVIP

台球室管理规定 为丰富大厦内工作人员的文体生活，维护公司正常工作 秩序，加强台球室管理，确保安全、防火，保持环境卫生， 有效利用现有资源，根据工作实际，特制定本制度。 1、 台球室是供大厦内工作人员休闲娱乐的场所。要注重精 神文明，遵守作息时间，严禁霸台，自觉服从管理。 请勿带 儿童进入室内，其他人员未经许可不得入内。 2、 自觉遵守台球室的开放时间。 周一至周六中午13:30-15 : 30,下午19:00-21:00，周天11:00-19.30 。法定节假日不 开放。 3、 注意文明礼貌，室内要保持安静，不得大声喧哗、打闹、 追逐 4、 台球娱乐时不准打“跳球”、“扎枪”或其它有损器材 设备的举动，严禁对台球桌磕碰，保持台球桌、台球杆、台 球、台泥的完好无损，球具在使用过程中应注意保护，凡损 坏者照价赔偿。 5、 活动器材一律不予外借，勿私自带走活动器具。 6、 保持室内安静、整洁。不大声喧闹，不随地吐痰，不吸 烟，不得携带食品入内，室内禁止吸烟，禁止随地吐痰，禁 止乱丢瓜皮、果壳、纸屑等杂物 。 7、 参加活动者应视身体健康状况H力而行，坚持安全第一， 严防意外事故发生。活动中应加倍警惕，防止跌伤、碰伤和 撞伤他人。 8、进出台球室应在登记台处办理登记手续（进台球室时应 在门卫处领取台球和台杆，出台球室应在门卫处办理归还于 续方可离开）。 9、 自觉保持室内干爽清洁，严禁往地下倒水 10、 对室内电器设备不得私自进行调整，防止使用不当损坏 或引起火灾。 11、 倡导文明活动，维护活动秩序。 12、 请自觉遵守以上规定，服从工作人员的管理。 13、 活动结束后，请将活动器具摆放整齐；离开活动室，请 关好电灯、空调及门窗。 收费标准： 1、 本球馆实行按小时收费制，每小时收费 20元。 2、 30分钟内按每小时一半费用10元收费，超出30分钟不足一 小时的按每小时20元收费。 台球室管理员岗位职责 表1-1 岗位名称 台球室管理员 岗位编号 所属部门 直接上级 直接下级 岗位级别 职责概述 负责台球室内的一切监督管理及服务工作 具体职责 职责描述 1、每日必须穿着工作服上岗，不可因任何理由、原因不穿工作服。 2、对工作区域内门窗及时开关，保证通风与闭馆后场馆安全。 3、负责室内卫生及设施设备的保养， 发现设施设备有损坏或异常应向上级主管及时汇报 并及时联系工程部维修。 4、负责管理球馆器材，做到器材的整洁、无损坏、布置合理。 5、对每位客人要热情周到，不得与可客人发生争执。 6、发现客人在馆内有违反相关规定要礼貌制止并婉言谢绝，做好解释工作。 7、准时参加公司及部门例会，并做好记录。 8、遵纪守法，自觉遵守公司各项管理制度。 工作权限 1.对球室内器材及会员有监督管理权。 岗位任职资 格 1.学历、专业要求 2.工作经验要求 3.技能要求 1、 熟悉国家相关法律法规 2、 具有一定的场馆管理经验 工作关系 1.公司内部沟通关系 部门内部 2.公司外部沟通关系 与客人的沟通、服务 工作环境 工作场所 室内 环境条件 工作时间 使用设备 职业发展 可晋升职位 可轮换职位 KPI指标 台球室服务流程 表1-2 流程 名称 台球室服务流程 文件受控状态 文件管理部门 服务程序 服务规范 1.岗前准备 上岗前做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁，符合要 求 开窗通风，检查室内设备是否能正常使用并补齐各类营 业用品 查阅值班日志，了解其他需要继续完成的工作 岗前准备 1 f 迎宾 ］「 室内服务 2.迎宾 面带微笑，将客人引领至登记台办理登记手续，并主动 询问客人是否需要租赁球具或饮料 如客人需要脱衣摘帽，主动为客人服务，将衣帽挂至衣 架，如客人未穿运动鞋，主动提醒客人换鞋并提醒客人保管好 贵重物品 1 F 清点检查 1 送别 3.室内服务 引领客人至选定球台后，打开照明灯，为客人准备好球 和球杆并检查球具是否完好无损，如可正常使用即可交与客人 并请客人查看。 满足客人在打球过程中提出的合理要求 结束工作 4.活点检查 (1)对客人使用的球杆、球具、台球泥及球台进行活点检查， 确认数量无误及无损坏，如有损坏要礼貌告知客人进行赔偿并 在单据上签字。 5.送别 客人离开时主动提醒客人不要忘记随身物品。 将客人送至门口，并道别。 迅速活洁整理台面、球、球杆及桌椅，放至指定位置， 准备迎接下批客人的到来。 6.结束工作 (1)将地面、球台打扫干净，关好门窗，锁好门，检查各类  设备无异样，方可离开。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 台球室进出及物品登记表 表1-3 日期 姓名 部门 进入时间 借用物品 离开时间 归还时间 管理员确认 — 办公室卫生管理制度 一、 主要内容与适用范围 1 .本制度规定了