售后服务方案制定流程.pdfVIP

售后服务方案制定流程 工作目标 知识准备 关键点控制 细化执行 流程图 1．明确售后服务目标 1．明确售后服务目标 客户服务部根据公司的 整体战略规划， 确定公司的售 后服务目标， 指导售后服务的 1．明确售 3 ．竞争对手《售后服务调研》 各项工作 后 服 务 的 2．分析客户需求 内 容 ， 指 客户服务部根据公司产 《客 户 需 导 售 后 服 1．掌握售 品的特点以及客户反馈的信 求分析表》 5 ．执行售后服务方案 务 人 员 更 后 服 务 的 息，对客户需求进行分析 好 地 开 展 基 本 理 论 3．竞争对手售后服务调研 工作 知识 客户服务部进行竞争对 《市 场 调 2．及时为 2 ．熟悉国 手售后服务调研， 把握竞争对 研 管 理 制 客 户 解 决 家 售 后 服 手售后服务的内容、 质量标准 度》 在 消 费 产 务 相 关 的 和客户满意度等信息 品 过 程 中 法律法规 遇 到 的 问 4 ．编制《售后服务方案》 3 ．掌握服 题 ， 提 高 务的方法、 4 ．1 客户服务部对收集到的 客 户 满 意 技巧、 礼仪 竞争对手信息进行分析和整 度 等 理，结合客户需求分析确定本 3．塑造公 公司售后服务的基本内容 司 品 牌 ， 4 ．2 客户服务部汇总售后服 维 护 客 户 务各方面的信息，编制《售后 忠诚 服务方案》 ，明确公司售后服 务的具体内容、 方式和标准等 4 ．3 《售后服务方案》经总 经理审批通过后生效 5．执行《售后服务方案》 客户服务部将 《售后服务 方案》传达给相关部门，并对 售后服务人员进行培训， 确保 《售后服务方案》被认真贯彻 执行 6．执行效果评价 客户服务部定期向售后 服务人员、 客户等收集售后服 务执行效果信息， 对售后服务 的执行情况进行评价 7．改善《售后服务方案》 客户服务部对售后服务 《售 后 服 过程中存在的问题进行客观、 务 管 理 制 全面的分析， 制定相应的改善 度》 措施以提高售后服务质量 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料