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物业管理费催缴方案
一、目的
为了提高物业管理费收缴率，维护正常物业经营活动。
二、催缴小组成员
组长：
***
组员：
*** 、*** 、*** 、***
财务：
*** 、***
三、实施流程
1.财务部每月 5 日前统计上月欠费业主名单（内容包括房号、欠费月份、金额及联系电话等）；
2.催缴小组组长根据财务提供的欠费名单，每月 8 日前制定管理费催缴计划（内容包括催缴人员负责区域、催缴方式、完成时间等）；
3.催缴人员按计划对责任区域首先进行电话催缴，对业主反映的欠费原因和承诺交费时间做详细记录；
4.业主承诺交费时间过后第二天，催缴人员到财务业主确认是否已交费，对
逾期未交费的业主以电话提示其承诺交费时间已过，如果再延时的话会产生相应的滞纳金；
5.经电话催缴仍未交费的已入住业主，安排跟业主关系较好的人员上门催缴，发放书面欠费催缴单；
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6.对未入住、不方便到财务交费的外地业主，由其提供银行帐号，委托银行收费；
7.对因房屋质量问题而拒交物管费的业主，及时将存在问题报地产相关部门
进行整改或通过客服中心与业主、地产三方协商以补偿管理费的方式由业主自行整改；
8.积极听取业主合理化意见或建议，解决物业服务过程中确实存在的问题，
不断提升物业服务质量，提高业主满意度，避免业主因物业服务不到位而拒交物管费；
9.对无故拒交管理费且数额较大的业主，经多次催缴无效后采取限制其买水、买电等措施，必要时通过法律途径解决；
10.客服中心认真核对前来办理装修手续的业主是否交清物业管理费，对欠费的业主需交清管理费后才予办理装修手续；
12.
13.挑战下半年物业管理费收缴计划
70.5 万，每月完成
11.75 万；对物业管理费收缴超过月计划部分，按 2﹪提成当月奖励给相关物管费催缴人员，提高员工对催缴工作的积极性。
物业管理有限公司
2011-7-20
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