2021年天津广播电视大学深化管理年活动质量管理基础知识测试.docVIP

天津广播电视大学深化管理年活动质量管理基础知识测试题(一) 姓名: 单位: 成绩: 填空题 （每小题1分 共30分） 1．GB/T 19001 要求了质量管理体系要求是（通用），适适用于（全部行业）或经济领域，不管其提供何种类别产品。 2．GB/T 19001，要求质量管理体系要求，用于证实组织含有能力提供满足用户要求和适用法规要求产品，目标在于促进（用户满意）； 3．管理系统方法将（相互关联）过程作为体系来看待、了解和管理，有利于组织提升实现目标(有效性和效率)。 4．质量管理体系能提供（连续改善）框架，以增加组织提升用户和其它相关方满意机率。 5．为完成活动或得到结果提供客观证据文件，这类文件称为（统计）。 6．产品是（过程）结果 有下列（通用）产品类别： 1．服务（如：知识传授方面信息提供）； 2．软件（如计算机程序、字典）； 3．硬件（如发动机机械零件）； 4．步骤性材料（如润滑油）。 7．过程被定义为“将输入转化为输出相互关联或相互作用一组(活动)”。 8．质量是一组固有特征满足要求(程度) 9．用户满意是用户对其要求已被满足程度（感受）。用户埋怨是一个满意程度低最常见表示方法，但没有埋怨并不一定表明用户（很满意）。即使要求用户要求符适用户愿望并得到满足，也不一定确保用户很满意。 10．八项质量管理标准被确定为组织进行业绩改善(指导标准)。 11．有效决议建立在(数据)和(信息分析)基础上。 12．质量目标是在质量方面所(追求)目标 13 质量管理是质量方面指挥和控制活动，通常包含制订质量方针和质量目标，和(质量策划)、(质量控制)、质量确保和质量改善。 14. 连续改善是增强满足要求能力(循环活动) 15. 有效性是指完成策划活动并得到策划结果(程度) 16. 效率是指得到结果和所使用资源之间(关系) 17.质量管理体系方法激励组织分析用户要求，要求相关(过程)，并使其连续(受控)，以实现用户能接收产品。 18.用户是(接收产品)组织或个人 19.相关方是和组织业绩或成就有(利益关系)个人或团体 20 程序 为进行某项活动或过程所要求(路径) 21.GB/T 19001 本身并不要求(产品要求)。 22.PDCA(适用)于全部过程 23.(预防方法)是为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况原因所采取方法 24.(纠正方法)是为消除已发觉不合格或其它不期望情况原因所采取方法 25.(纠正)是为消除已发觉不合格所采取方法 26 放行是对进入一个过程下一阶段(许可) 27.文件形成本身并不是目标，它应该是一项(增值)活动。 28.统计是说明所取得结果或提供所完成活动证据(文件) 29.验证是经过提供客观证据对要求要求已得到满足(认定) 30.确定是经过提供(客观证据)对特定预期用途或应用要求已得到满足认定 判定题 （每小题1分 共20分） 现代远程教育有着教和学分离特点且不一样于全日制高校管理所以不适用9000标准（×） 全部过程全部必需有作业指导书（× ） 识别和管理过程是上级主管责任和过程责任负担者无直接关系（×） 连续改善就是实施预防方法，预防潜在不合格发生（× ） 质量方针和质量目标必需纳入组织编制质量手册。（× ） 组织应确保外来文件得到同意,并控制分发（× ） 7.用户满意程度是是学校绩效测量关键组成部分（√ ） 8.信息系统是基础设施范围（ √） 9. 外包过程是指为了质量管理体系需要由组织选择，并由外部方实施过程。√ 10.一个文件仅能包含一个程序文件。× 11.形成文件程序必需是书面文件。× 12.对质量管理体系删减必需在质量手册中说明其内容和理由。√ 13.组织必需在产品实现全过程中使用适宜方法识别产品。× 14.过程监视和测量方法应证实过程实现所策划结果能力。√ 15.管理评审活动仅包含评价改善机会和质量管理体系变更要求。× 16.质量手册中必需对组织质量管理过程之间相互关系作出说明。√ 17.用户财产可包含知识产权和个人信息√ 18.质量方针和目标应体系文件。√ 标准中8.2.3“过程监视和测量”只适适用于产品实现过程。× 20.全部质量管理体系过程全部需要进行确定。× 单选题 (选择一个最适宜答案)（每小题1分 共20分） 1. 为了生产期望结果,由过程组成系统在组织内应用,连同这些过程识别和相互作用及其管理,称为 (C. ) A . PDCA方法 B. 管理系统方法 C. 过程方法 D. 质量管理方法 2．GB/T19001— 标准要求质量管理体系要求（D ） A)是为了深入明确要