全面参与感-口碑营销(小米).ppt

社会化媒体是主战场 微博和QQ空间都有很强的媒体属性，传播一对多 微信基于好友关系，传播是一对一，强关系属性很适合做客服平台 论坛容易沉淀信息，沉淀老用户，如果说微博是广场，那论坛就是俱乐部 最新.课件 * 微博是社会化媒体第一站 1，把微博账号当成网站一样去运营, 2，把微博话题当成网站频道一样去运营 3，一定不要刷屏 4，投入重兵，为微博运营团队配备完善的产品经理，主编，编辑，设计师，软件工程师 最新.课件 * 最新.课件 * 最新.课件 * 年轻人的QQ空间 QQ空间的用户群体，大多25岁以下，喜欢上传照片，手机上传照片比例70%，点击率高 最新.课件 * 微信新玩法 如果把微信当营销平台，这就等于走到死胡同。基于通信录好友强关系，更适合做服务平台 最新.课件 * 小米论坛是老用户的家 论坛是互联网上最古老的服务形式之一 最新.课件 * 人比制度更重要 怎么让你的小伙伴发自内心地热爱客户服务这份工作？ 对人的尊重要向海底捞学习 员工被尊重，和用户做朋友，发自内心地服务好用户比营销广告更重要 最新.课件 * 服务是小米商业模式的信条 小米的商业模式是小餐馆模式，服务好了赚小费 把硬件产品当互联网软件看，互联网软件就是通过海量，微利的方式盈利，赚小费的公司还不把客人服务好，那肯定要歇菜 最新.课件 * 用户在哪就到哪做服务 随时在用户身边，主动找用户 最新.课件 * 把服务门店做成家 3.8送妇女一支花 手机贴膜服务 配香薰机 喝小米粥传统 借雨伞 最新.课件 * 快是做好服务的根本 发货快 咨询响应快 售后解决问题快 最新.课件 * 标准之上的非标准化服务 “非标准化服务”就是要“走心” “人性化”，本质是重视人的因素超过重视制度 最新.课件 * 人是环境的孩子 在一个队客户光鲜，对员工却将就的环境下，服务体系的员工难免把服务当成一份不得已去完成的工作罢了 大环境营造好了，高服务就自然流露 最新.课件 * 最新.课件 * 一剑封喉 文案策划和画面要直接，讲大白话，让用户一听就明白；切中要害，可感知，能打动用户 最新.课件 * 最新.课件 * 互联网思维之参与感，口碑营销（小米） 最新.课件 * 粉丝效益让猪也能飞 台风口上，猪也能飞，凡事要“顺势而为”，如果把创业人比作幸运的“猪”，那行业大势是“台风”，还有用户的参与也是“台风”。 小米核心点 第一是和用户互动来做好产品。 第二是靠用户的口碑来做传播和营销。 最新.课件 * 互联网思维就是口碑为王 一切以用户为中心，其他一切纷至沓来。 最新.课件 * 七字决：专注，极致，口碑，快。 最新.课件 * 口碑铁三角 一个企业想拥有好口碑，好产品就是口碑的发动机，是所有基础的基础，产品是1，品牌营销都是它身后的0，没有前者毫无意义。 社交网络的建立是基于人与人之间的信任关系，信息的流动式信任的传递。企业建立用户关系信任度越高，口碑传播越广。 用户关系 社会化媒体 产品 最新.课件 * 为发烧而生 最新.课件 * 和用户做朋友！今天不是单纯卖产品的时代，而是卖参与感！和用户一起玩，讨论产品，论坛，米聊，微博，微信等。 最新.课件 * 参与感三三法则 互联网思维核心是口碑为王，口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感。 最新.课件 * 最新.课件 * 消费理念的变迁 最新.课件 * 用户模式大于一切工程模式 维基百科就是用户模式的产物，创作者不是一群专家，而是成千上万的各种爱好者，发烧友，他们一起缺创造了一个超级伟大的产品。 用户模式下，用户不仅使用产品，还拥有产品，拥有感使用户遇到问题后不仅会吐槽，还会参与改进产品，“人人都是产品经理” 最新.课件 * 优先处理浮出水面的需求 长期开发方向每1-2月沟通约定，中期和短期基本就是在用户互动中，碎片化产生，这个过程会修正我们设定的长期目标。 最新.课件 * 用户体验的核心是为谁设计 用户体验就是“保证好用，努力好看”原点是“为谁设计” 最新.课件 * 活动产品化，产品活动化 把活动当作产品来设计和运营，持续优化。 做产品要运用运营思维，把一些活动的环节植入设计成为产品功能。 最新.课件 * 极致就是先把自己逼疯 不要迷信大师，不要迷信灵感，极致产品背后都是极大的投入，都是千锤百炼改出来的，牛逼的背后都是苦逼。 小米PPT,修改白遍。 包装盒，设计六个月，30多版本修改，上百次打样，做了一万多个样品。 最新.课件 * 产品第二，团队第一 行业经验和专业能力 有创业心态，就会自我燃烧 对所做的事要极度喜欢，就有更高主动性，KPI考核就成浮云。 最新.课件 * 让用户来激励团队 员工成为公司粉丝，员工让身边朋友也成为公司粉丝 和客户做朋友，全员泡论坛和客户沟通 做出有爱的产品，用户就会回报爱，用户的爱会持续激励团队！