各大中小型美容院中美容师的服务流程标准.docxVIP

各大中小型美容院中美容师的服务流程标准 美容师在为顾客服务的时候，有没有什么特别的流程服务 标准呢？是的，每个服务行业都有自己的服务标准，下面去 看看美容师的服务标准流程吧!~ 一、 接待人员：值班美容师 1、 值班美容师应仪容整洁，面带微笑，戴好值班臂章， 不可靠墙端正站立，有客来应及时主动开门问“你好 （如是 熟客应直呼其姓名，如某某小姐 ）欢迎光临，您请”，开门 时双手拉门问候，同时 30度鞠躬。 2、 美容师引领客人至前台拉椅让座并及时用漂亮的玻璃 器皿盛上花果茶送至客人跟前，注意水杯的位置，以免客人 挥手打翻水杯。 3、 如果前台有客人咨询此时乂有客人进入，也应礼貌性 地微笑问候：“你好！”并向客人致歉，示意客人在前台接 待区的沙发上小座稍侯。 二、 接待人员：前台接待 1、 前台接待人员任何时候应保持会心的微笑，见到客人 时应先停下手中的工作问好：“你好，欢迎光临 ！” 2、 是熟知的会员，某某小姐，你好 ！某号美容师正在恭 候您，请问您今天护理那些项目。 3、 是第一次光临的顾客，应热情打招呼，问候，并根据 客人需求介绍护理项目。 4、经过咨询后，前台开三联单，值班美容师代为传达, 必须对同事很客气礼貌的讲：“有请某号美容师接待客人” 5、美容师出来后，店长或前台做介绍，将美容师介绍给 顾客：“某小姐，这是我们的某号美容师，是我们的资深美 容师之一，相信她的服务能令您满意” 护理美容师 1、 美容师主动亲切、自然地想客人问好“您好，某小姐， 我是某号美容师，我叫某某，很高兴为您服务 ！” 2、 客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，取下塑料封口，并顺 便向客人介绍：“请您更换鞋子，我们这里所有的物品均是 一客一换，并已消毒清洁，您可以放心使用 ！”然后待客人 换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜 3、 美容师引领客人至更衣室换衣服，应提醒客人：“这 是您的专用柜，请将柜子锁好并保管好钥匙，贵重物品请自 行保管好！ ” 4、 带客人至美容房时应适当地跟客户沟通，自然地对客 人进行赞美，到美容房后应说：某某小姐，这是我们为您准 备好的，我们就在这里做护理好吗 ？在征得顾客的同意后， 请顾客躺好并帮助客人盖好被子，询问客人的舒适情况。 5、 护理完毕后，通常客人需要沐浴，美容师应带领顾客 至沐浴间并帮顾客拿好浴巾，同时检查洗发水等产品是否备 齐，若无应马上补充，在这期间美容师应回去整理床铺为接 待下一位客人做准备。 6、 顾客梳洗完毕后，通常客人需要沐浴，美容师应护送 顾客至休闲区休息，同时外顾客准备一份精美点心，让顾客 倍感温暖。 7、顾客用完点心至前台，店长应立即询问整个过程与效 果是否满意及对我们的服务品质有何建议，发现问题并加以 改善，也可在与顾客聊天时了解以便增进与客人感情 8、客人出门，护理美容师应亲自护送并预约下次护理时 间，店长与前台也应起身相送。 个人工作业务总结 本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司 使身为“西安中正矿业信息咨询有限公司” ），主要从事测量技术工作，至今已有三年。 在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工 作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。 在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端 正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。 一、 回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作： 1、 参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、 1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果 ?新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。 2、 参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。 3、 参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的