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信息服务内容整理 by 我呀呀呼嘿 一、信息服务的定义 信息服务是服务者以独特的策略和内容帮助信息用户解决问题的社会行为。 二、信息服务的基本原理（特性 2.21,2.2 四个要素及其相互关系） 特性：用户导向性、 技术支撑性、 依存性、 专业性、交互性、模糊性、社会性、 独立性、 动态性、针对性、适时性、时效性。 生产过程： 在一定的生产关系下，以信息资源为劳动对象，以信息技术为劳动资料，采 用传递、处理、咨询、经纪等服务行为，经过需求对接、内容调研、综合集成等环节， 开发设计信息服务产品，并帮助用户解决信息问题的全过程。 四要素及其相互关系：四个要素包括服务者、服务对象、服务内容、服务策略，它们各 自发挥作用，并通过相互作用构成信息服务整个环节这一整体。 服务对象： 概括地讲，服务对象就是信息用户，具体地将，服务对象包括信息用户的信 息需求、信息行为、所面临的信息问题等同一连续体上的众多环节。 服务内容：服务内容是指服务者在信息服务过程中为用户提供的的特定的的产品和服务。 因此包括两个特定的方面，一个是独特的产品，一个是特定的服务。 服务者：服务者是指通过专门劳动提供信息服务的价值创造者，可以是个人或者组织。 服务策略：服务策略是指在信息服务过程中必要又充分的方式和手段的组合的运用。 四要素之间的逻辑关系： 首先， 各自承担独特角色，发挥独特作用。服务对象是信息服 务的出发点和