任真年绩效考核的pdca循环管理文章.docx

绩效考核的PDCA循环管理 北京卓越医院管理研究院任真年 一、PDCA循环管理的基本理论概念 威廉?爱德华兹?戴 明(William Edwards Demi ng)是美国统计学家。 戴明循环 (Deming Cycle)研究起源于20世纪20年代，有统计质量控制之父”之称的 著名的统计 学家沃特?阿曼德? 休哈特(Walter A. Shewhart)在当时引入了 计 划-执行-检查 (Plan-Do-See , PDS ”的概念，戴明后将休哈特的 PDS循环进一步发展成为：计划-实施 -检查-处理(Plan-Do-Study-Act )。戴明循环是一个管理持续改进模型(图 6-1所示)， 它包括持续改进与不 断学习、进步和发展的四个循环反复的流 程，即计划(Plan )、实施 (Do)、检查(Check)、处理(Actio n )。戴明循环有时也被为称戴明轮( Demi ng Wheel) 或持续改进螺旋( Continuous Improvement Spiral )。 美国著名的统计、质量管理专家戴明(W E,dem ing)博士于20世纪50年代提出来的，所以又叫戴明循环简称戴明环。戴明博士经过大量的探索、研究，总结出人类活动的、管理的基本特点和规律。反映了人们在生活、工作、学习中认识实践再 美国著名的统计、质 量管理 专家戴明(W E, dem ing) 博士于20世纪50年代提出来 的，所以又叫戴明循 环简称 戴明环。戴明博士经 过大量 的探索、研究，总结 出人类 活动的、管理的基本 特点和 规律。反映了人们在 生活、 工作、学习中认识 实践再 认识再实践的这一认 识事物 的客观规律。可以讲 ,PDCA 循环管理模式是全人 类的宝 贵财富。是全世界最 经典的 管理工具的精华。 PDCA循环管理 A ction P Ian A P C D C A P D C A P D C 计划 检查 实施 总结 C heck D o 戴明经典PDCA循环管理工具基本模式 戴明PDCA!环特点。处置总结阶段是 PDCA循环的关键。因为绩效管理处理阶段就是 解 决存在问题，总结 经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又 在于修订绩效考核标准，包 括技 术标准和管理制 度。没有标准化和制度化，就不可能使 PDCA循环转动循环向前。 PDCA循环, 可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化 、图像化和科学化。它具有 如下特点 (图6-2所示)：一是大循环套小循环，小循环保大 循环，推动大循环不断前进。 PDCA循 环作为绩效考 核与管理管理的基本方法，不仅 适用于整个医院绩效管理项目，也适 应于整个 科室、部门、班组以至个人。医院各级部门、科室根 据医院的方针目标，都有自 己的PDCA 循环，层层循环，形成大循环套 小循环，小循环里面又套更小的循环。大 循环是 小循环的母体和依据，小循环是大循环的分解和保证。医院各 级部门、科室的小循环都围 绕 着医院的总绩效目 标朝着同一方向转动。通过循环把医院上 下或绩效项目的各项工作有 机地 联系起来，彼此协同，互相促进。二是不断前进、不断提 高，每循环一次就提高一次。 PDCA 循环就像爬楼梯 一样，一个循环运转结束，绩效 管理的质量就会提高一步，然后再制 定下一 个循环，再运转、再提高，不断前进，螺旋上升，不断 提高。三是形象化，PDCA1环是一 个科学管理工具的形象化，使人直观，好懂、易记、形 象深刻、效果好。 医院绩效管理选择主要的管理工具是开展绩效管理工作必须具 备的条件。管理工具是 使管理对象构成科学系统的手段，没有管理工具就不成管理系统,更无法实施绩效管理。因此，选择合理的管理 具的应用要符合医院工具是管理工作的基础，也是管理科学的 的实际情况，并且必须有相应的规章制度效管理的最基本的手段和措施。医院管理者必须掌握管理工具信息是管理工作的基本要求，是计划和决策的依据，是组织和 使管理对象构成科学 系统的手段，没有管理工具就不成管理系统 ,更无法实施绩效管理。因 此，选择合理的管理 具的应用要符合医院 工具是管理工作的基础，也是管理科学的 的实际情况，并且必须有相应的规章制度 效管理的最基本的手 段和措施。医院管理者必须掌握管理工具 信息是管理工作的基 本要求，是计划和决策的依据，是组织和 越绩效的桥梁。现代 及到全院人员的切身 医院绩效考核与管理是一项复杂的工作， 利益，涉及到医院的可持续发展的大问题 重要组成部分。选择管理工 和政策的保证。这是进行绩 。掌握PDCAW理工具应用的 控制的手段，是通向未来卓 是一项全局性的工作，是涉 ，选择适宜的管理工具是提 A ctionP IanAPACDCDAACDC heckD oD A ction P Ian A P A C D C