TCCFAGS020-2020连锁经营企业突发事件应急及业务连续性管理指南.pdf

ICS 03.100.01 A10 团 体 标 准 T/CCFAGS 020-2020 连锁经营企业突发事件应急及 业务连续性管理指南 Guidelines for Emergency Response and Business Continuity Management of Chain Enterprises 2020-11-19 发布 2020-11-19 实施 中国连锁经营协会 发布 T/CCFAGS 020-2020 目 次 前 言 I 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 组织架构及职责 2 5 业务连续性计划 6 6 突发事件监测与预警、准备 10 7 应急处置 11 8 业务恢复 12 9 培训与演练 13 附 录 （资料性）连锁经营企业典型场景应急处置预案要点见表 16 参考文献 22 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2020 给出的规则起草。 本标准由中国连锁经营协会提出并归口。 本标准起草单位：中国连锁经营协会、普华永道商务咨询（上海）有限公司、深圳纷来电 子商务有限公司、沃尔玛中国投资有限公司、深圳美西西餐餐饮管理有限公司、星巴克企业管 理（中国）有限公司、蕾碧裳品牌管理（上海）有限公司、苏宁易购家乐福公司、北京便利蜂 连锁商业有限公司、联华超市股份有限公司。 本标准主要起草人：张静、彭建真、姚皓轩、程堂根、臧游、王英、王凌俊、刘江红、李 炯、徐颖、陈忠俊、曲强、徐晓一、刘洋、林森。 I 连锁经营企业突发事件应急及业务连续性管理指南 1 范围 本标准规定了连锁经营企业事件应急及业务连续性的组织架构及职责、业务连续性计划、 突发事件监测与预警和准备、应急处置、业务恢复、培训与演练。 本标准适用于连锁经营企业（以下简称：企业）为有效应对自然灾害、事故灾难、公共卫 生事件、社会安全事件以及企业运营中断等突发事件的应急及业务连续性管理。 2 规范性引用文件 以下文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用 于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 30146 公共安全-业务连续性管理体系要求 GB/T 20988 信息安全技术 信息系统灾难恢复规范 SB/T 10806 零售店铺应急处理指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 3.1 突发事件emergency 突然发生，没有预警且发生时间短。该事件在现有的业务流程中没有相关现行办法支持商 业决策，已造成或者可能造成严重危害，需要在短时间内做出决策采取应急处理措施以应对的 事件。 3.2 业务连续管理business continuity management 识别对组织的潜在威胁以及这些威胁一旦发生可能对业务运行带来的影响的一整套管理过 程。该过程对组织建立有效应对威胁的自我恢复能力提供了框架，以保护关键相关方的利益、 剩余、品牌和创造价值的活动。 [来源：GB/T 30146-2013 定义3.4] 3.3 业务连续性管理体系business continuity management system 用于建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进业务连续性，是一个组织整个管理体系 的一部分。 注：管理体系包括组织结构、方针、规划活动、职责、程序、过程和资源。 [来源：GB/T 30146-2013 定义3.5] 3.4