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文明礼貌十字用语 请、你好、谢谢、对不起、再见 与他人交谈，重在交流信息，相互取长补短，同时也应注意尊重交谈对象。 在交谈中，态度要谦恭，语言要文明，另外还要注意避免出现10 种情况： 一是 “闭嘴”，即一言不发，使交谈冷场； 二是 “插嘴”，即在他人说话的途中，突然插上一嘴，打断对方； 三是 “杂嘴”，即乱用语言、俚语、外语、术语、语言不标准，不规范; 四是 “脏嘴”，即用语不文明，满口脏话； 五是 “荤嘴”，即出口带色，时刻将性事、艳事、绯闻、下流话挂在嘴上； 六是 “油嘴”，即交谈时油腔滑调，乱说幽默，取笑他人； 七是 “贫嘴”，即爱讲废话，爱饶舌，好起腻； 八是 “强嘴”，即爱与人争辩，好强词夺理，自以为一贯正确； 九是 “刀子嘴”，即讲话尖酸刻薄，肆无忌惮，恶语伤人； 十是 “长舌妇”，即爱传闲话，爱搬弄是非，爱打听小道消息； 端庄坐姿 *入座时应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后轻而稳地从左侧入 座，并将右脚与左脚自然摆放。女士入座时，若着裙装，应将裙子稍微拢一下； *落座后，立腰、挺胸，上体自然挺直，上身微向前倾，重心垂直向下。面带 微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双膝应并拢或微微分开，并视情况向 一侧倾斜，手自然放在双膝上或椅子扶手上。 *起身时，右脚向后收半步，而后站起，轻稳离座； 正确的站姿 *平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。 *直立，挺胸，收腹，略微收肩。 *两肩自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在前体交叉，一般是右手放在左手上， 肘部应略向外张。身体重心落于前脚掌。 *双脚分开，与肩同宽；或者脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直； 良好的走资 *上体垂直，抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑。 *双肩平稳，双肩前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10 度至15 度 *跨步均匀，两脚两脚之间约一只脚到一只半脚，跨出的步子应是全脚掌着地， 膝和脚腕不可过于僵直。脚尖可微微分开，但脚尖、脚跟应与前进方向近乎一 条直线，避免 “外八字”或 “内八字”迈步。 *步伐稳健，步履自然，要有节奏感。女性着裙时，裙子的下摆与脚的动作应表 现出韵律感。 *上下楼梯，上体要直，脚步要轻，要平稳，一般不要扶栏杆。 基本礼仪原则 宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等 有教养者十大特征 守时 谈吐有节 态度和蔼 语气中肯 注意交谈技巧 不自傲 守信诺言 关怀他人 大度 富有同情心 次序规则 交际场合，一般以右为大、为长、为尊。以左为小，为次、为偏。两人同行， 前者、右者为尊；三人并行中间为尊；三人前后行前者为尊。进门时尊者先进， 上车时应让尊者先上车后，自己再绕至左边上车，坐在尊者的右手位。一般情 况应让长辈、妇女先行并坐尊位。上楼时，尊者妇女在前；下楼时，特别是楼 梯陡时，尊者、妇女在后迎接宾客为之引路时主人走在前，送宾客主人走在后。 在室内，以对着们的座位为尊。 作客礼仪 *作客时要梳洗干净、穿戴整洁，准时赴约。 *到了主人家，应先向主人问好。主人问话时我们要大方、清楚地回答，不扭捏 羞怯。 *主人递水果、饮料或礼品给我们时，我们要起身双手接过来，并表示感谢。 *在主人家里不要到处乱跑、乱翻东西，更不要损坏或贬低主人家的物品， *离开时要向主人告别，并表示感谢。 待客礼仪 *准备：整理房间,整饰衣着，备齐用品，提前等候。 *迎客：热情迎接问侯，让进屋内；若有他人在场，应序相互介绍；客人进门时， 可接过其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要去接客人的手提包。不可穿着睡 衣接待客人。 *待客：先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，不宜不停起 身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。 *送客：起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口；应挥手致意，目送客人 远去。 仪容修饰 仪容，是指一个人的容貌仪表。在人际交往中，为了维护自我形象，有必 要修饰仪容。修饰仪容，有五点注意事项： 1、仪容要干净。要勤