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文明礼仪知识资料 一、礼仪的概述 1、什么是礼仪? 礼仪是指人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则和规范的 总和。 它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。 2、礼仪的分类？ 礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为政务 礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。 3、礼仪的基本特征是什么？ 礼仪具有以下基本特征：一是规范性；二是操作性；三是差异 性； 四是时代性。 4、礼仪的基本原则有哪些? 宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。 其中自律原则是礼仪的基础和出发点，平等原则是礼仪的核心。 5、学习礼仪的作用有哪些？ 学习礼仪主要有三大作用：一是内强素质，二是外塑形象，三 是增进交往。简单概括为一句话就是：在交往中问题最小化。 6、学习礼仪的三个基本理念。 第一个理念，尊重为本；第二个理念，善于表达； 第三个理念，形式规范。 7、“不学礼，无以立”的古训是谁提出的？ 答：孔子。 8、不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不 宁，是谁的名言？ 答：荀子。 二、仪表礼仪 9、仪表礼仪应注意哪些方面？ （一）应该注重仪表的协调；（二）应注意色彩的搭配； （三）应注意场合。 10、仪表礼仪包含哪些内容？ 仪表礼仪主要包括以下几个具体要点： 第一、要注意修饰；第二、要注意化妆；第三、要注意举止； 第四、要注意表情。 11、修饰的内容有哪些？ 修饰主要指仪容（即面容）修饰，包括三个方面： 其一，发型。总体要求：整洁、规范、长度适中，款式适合自 1 己。 其二，面部。面部除清洁之外，多余毛发要注意：胡子、鼻毛 和耳毛。没有特殊的宗教信仰和民族习惯，最好不要留胡子。 其三，口部。要力求做到无异味，无异物。 12、正式场合，发长的要求。 关于发长，男同志宜：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领； 女同志不宜过肩，且在上班时候、重要场合，最好把头发束起来。 13、化妆应该注意什么？ 关于化妆，要注意三点： 其一，化妆要自然。没有痕迹； 其二，化妆要协调。 其三，化妆要避人。就是说不要当着别人化妆。 14、化妆协调包含的内容。 化妆要协调，包括三方面内容： ①使用的化妆品最好成系列； ②化妆的各个部位要协调； ③化妆要与自己的服饰相协调。 15、体态有哪些基本要求？ （1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺 胸收腹提臀。 （2）坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。 （3）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。 16、蹲姿的禁忌。 （1）弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的 姿态。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。 （2）下蹲时注意内衣 “不可以露，不可以透”。 17、眼神 关于眼神，在日常交往中，我们务必要养成一个习惯，就是注 意四个字：目中有人。我们在和别人交流的时候，要养成注视对方 的习惯。在一般情况下，近距离（1 至 2 米）交谈时，宜看对方的 眼神或头部，而且要正眼看，绝不能用眼角斜视。看的时间也有讲 究，一般宜在交流时间的 1/3 到 2/3 之间，一定要认真看着他（她） 们。 18、微笑的礼仪规范 微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼貌规范。微笑要 诚恳和发自内心，做到 “诚于中而形于外”，切不可故做笑颜，假 意奉承，做出 “职业性的笑”。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、 冷笑。发自内心的笑像扑面春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理 解和支持。面部的表情如何决不仅仅是天生的因素，后天的气质、 风度也必然会反映在脸上，关键是内心的真诚，它与行为主体的道 德修养、学识水平有着密切的关系。 2 19、